Tiimien rooli monipalvelujohtamisessa : toimivan tiimin näkökulmasta tarkasteltuna
Tuominen, Jani (2014)
Tuominen, Jani
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121720266
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121720266
Tiivistelmä
Monipalvelulla tarkoitetaan yksinkertaisesti sitä, että saadaan monta palvelua yhdeltä toimittajalta. Palvelut ovat läheltä saatavilla, kustannustehokkaampia, nopeampia sekä läpinäkyviä. Toiminta pohjautuu vuorovaikutukseen. Ihmiset haluavat ostaa nykyään enemmän palvelukokonaisuuksia. Yhteishenki ja yhteistyö edistävät toiminnalle asetettujen tavoitteiden saavuttamista. Tässä opinnäytetyössä lähtökohtana on selventää tiimien rooli monipalvelujohtamisessa. Näkökulmaksi on otettu johtaminen, eri tiimien välinen yhteistyö ja joustavuus sekä muodostuminen.
Tässä opinnäytetyössä tiimit muodostuvat Sodexon toimipaikan sisällä toimivista kustannuspaikoista, joita ovat ravintola-, siivous- ja aulapalvelut. Aulapalvelut sisältävät vielä toimitila-, vastaanotto-, kahvila- ja postituspalvelut. Hyvä tiimi muodostuu erilaisista ihmisistä, joiden taidot, arvot ja luonteenpiirteet täydentävät toisiaan. Menestyvällä tiimillä on tärkeää olla selkeät tavoitteet ja hyvää ihmisten johtamistaitoja. Tiimin esimiehen tehtävänä on selkiyttää tiimin päämäärää ja tavoitteita. Sitouttaminen ja itseluottamuksen kehittäminen kuuluvat myös tiimin esimiehen tehtäviin. Tiimin esimies osallistuu myös itse työn tekemiseen, eikä vain delegoi tehtäviä muille.
Opinnäytetyön tietoperustan muodostaa toimiva tiimi ja tiimityöskentelyn määrittely. Kun toimivan tiimin ja tiimityöskentelyn perusteet on määritelty, siirrytään käsittelemään tiimijohtamista ja henkilöstöjohtamista sekä Sodexon yritysesittely. Tutkimusosassa esitellään tutkimuskysymys, tutkimusmenetelmä, niiden tulkintoja ja pohdintoja.
Tässä opinnäytetyössä tiimit muodostuvat Sodexon toimipaikan sisällä toimivista kustannuspaikoista, joita ovat ravintola-, siivous- ja aulapalvelut. Aulapalvelut sisältävät vielä toimitila-, vastaanotto-, kahvila- ja postituspalvelut. Hyvä tiimi muodostuu erilaisista ihmisistä, joiden taidot, arvot ja luonteenpiirteet täydentävät toisiaan. Menestyvällä tiimillä on tärkeää olla selkeät tavoitteet ja hyvää ihmisten johtamistaitoja. Tiimin esimiehen tehtävänä on selkiyttää tiimin päämäärää ja tavoitteita. Sitouttaminen ja itseluottamuksen kehittäminen kuuluvat myös tiimin esimiehen tehtäviin. Tiimin esimies osallistuu myös itse työn tekemiseen, eikä vain delegoi tehtäviä muille.
Opinnäytetyön tietoperustan muodostaa toimiva tiimi ja tiimityöskentelyn määrittely. Kun toimivan tiimin ja tiimityöskentelyn perusteet on määritelty, siirrytään käsittelemään tiimijohtamista ja henkilöstöjohtamista sekä Sodexon yritysesittely. Tutkimusosassa esitellään tutkimuskysymys, tutkimusmenetelmä, niiden tulkintoja ja pohdintoja.