De faktorer som anses vara viktiga för god fysioterapi – klienternas syn på kvaliteten av hemma given fysioterapi : En kvalitativ studie om kvalitet och kundnöjdhet
Gruner, Oskar (2014)
Gruner, Oskar
Arcada - Nylands svenska yrkeshögskola
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519916
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519916
Tiivistelmä
Tämä kvalitatiivisesti toteutettu opinnäytetyö tavoittelee tietoa siitä, miten vanhukset käsittävät laadun sekä asiakastyytyväisyyden kotona saadusta fysioterapiasta. Tavoitteena on myös saada selville mitkä tekijät vaikuttavat kokettuun fysioterapian laatuun sekä asiakastyytyväisyyteen. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat seuraavat: Mitä tarkoittaa laadukas fysioterapia vanhuksille, sekä millaisia odotuksia vanhuksilla on fysioterapian suhteen, jotta se johtaisi asiakastyytyväisyyteen? Tiedon keräysmenetelmänä käytetään puolistrukturoitua temahaastattelua, joka koostuu seitsemästä laatuun kohdistetusta, neljästä asiakastyytyväisyyteen sekä kolmesta yleisesti fysioterapiaan kohdistetusta kysymyksestä. Vastaukset haastatteluista analysoidaan käyttäen Long-Table-Approachia ja sisältöanalyysia (Krueger & Casey). Kaikki tiedonlähteet ovat saaneet fysioterapiaa kuuden ja kymmenen kerran välillä, ja heillä sallitaan lievät muistihäiriöt. Tiedonlähteillä ei ollut selvää kuvaa miten laatu sekä asiakastyytyväisyys eroavat toisistaan, mutta he arvostivat kovasti ammattitaitoa sekä fysioterapeutin positiivista persoonallisuutta. Näiden kahden asian lisäksi mahdollisuus saada fysioterapiaa omassa kodissa koettiin äärimmäisen hienoksi. Sosiaalinen kanssakäyminen koettiin merkittävänä asiana laatu-sekä asiakastyytyväisyyskysymyksissä, sillä monet tiedonantajat eivät pysty liikkumaan ulos kotoaan, ja viettävät suuren osan ajastaan yksin. Tulokset todistavat, että ammattitaito, henkilökohtainen positiivinen lähestymistapa sekä mahdollisuus saada fysioterapiaa omassa kodissa vaikuttavat myönteisesti koetun fysioterapian laatuun sekä asiakastyytyväisyyteen