Pelastuslaitoksen ensihoidon prosessien kehittäminen
Saari, Timo (2014)
Saari, Timo
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519824
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121519824
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata pelastuslaitoksen ensihoidon prosessien kehitystyötä Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen toimintaympäristössä. Kehittämistehtävä rakentuu tarpeesta tarkemmin määritellä nykyaikaisemmalla kuvauksella ensihoidon palvelualueen prosessien sijoittumista pelastuslaitoksen sisäiseen organisaatioon.
Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen organisaatiomuutos prosessiorganisaatioksi pakotti ensihoidon palvelualueen kuvaamaan omaa toimintaansa prosessien kautta. Tätä tarkoitusta varten aloitettiin prosessien kuvaustyö syksyllä 2013. Kehitystyötä varten oli tarve määritellä pelastuslaitoksen ensihoidon kannalta kehitystyöhön liittyviä käsitteitä. Opinnäytetyössä on käsitelty asiakkuuksia, prosesseja ja palvelukuiluja. Näiden määrittelyjen jälkeen prosessien kuvaaminen on helpompaa.
Toimintatutkimuksen keinoin kerättiin tietoa asiakkuuksista, prosesseista ja palvelukuiluista.
Opinnäytetyön avulla prosessien kehittämiseen osallistuvilla henkilöillä on teoreettinen lähtökohta nykyiselle tavalle kuvata prosesseja. Lisäksi opinnäytetyössä on malliesimerkki prosessin kehittämisestä Soa (service oriented architecture) menetelmää käyttäen. Menetelmää käyttäen tuotettiin esitys tiedonkulun parantamiseksi Merlot-Medi sähköisen potilastietojärjestelmän pääkäyttäjien kesken.
Opinnäytetyön kohderyhmänä ovat ensihoidon prosesseja suunnittelevat henkilöt ja työn esitystapa on antaa kohderyhmän jäsenelle riittävät perustiedot prosesseihin, asiakkuuksiin ja palvelukuiluihin liittyvästä teoriatiedosta. Opinnäytetyö on ensisijaisesti tehty Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen ensihoidon palvelualueen tarkoituksiin, mutta varmasti työssä esitettyä teoriatietoa ja ratkaisuja voidaan hyödyntää muissakin organisaatioissa.
Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen organisaatiomuutos prosessiorganisaatioksi pakotti ensihoidon palvelualueen kuvaamaan omaa toimintaansa prosessien kautta. Tätä tarkoitusta varten aloitettiin prosessien kuvaustyö syksyllä 2013. Kehitystyötä varten oli tarve määritellä pelastuslaitoksen ensihoidon kannalta kehitystyöhön liittyviä käsitteitä. Opinnäytetyössä on käsitelty asiakkuuksia, prosesseja ja palvelukuiluja. Näiden määrittelyjen jälkeen prosessien kuvaaminen on helpompaa.
Toimintatutkimuksen keinoin kerättiin tietoa asiakkuuksista, prosesseista ja palvelukuiluista.
Opinnäytetyön avulla prosessien kehittämiseen osallistuvilla henkilöillä on teoreettinen lähtökohta nykyiselle tavalle kuvata prosesseja. Lisäksi opinnäytetyössä on malliesimerkki prosessin kehittämisestä Soa (service oriented architecture) menetelmää käyttäen. Menetelmää käyttäen tuotettiin esitys tiedonkulun parantamiseksi Merlot-Medi sähköisen potilastietojärjestelmän pääkäyttäjien kesken.
Opinnäytetyön kohderyhmänä ovat ensihoidon prosesseja suunnittelevat henkilöt ja työn esitystapa on antaa kohderyhmän jäsenelle riittävät perustiedot prosesseihin, asiakkuuksiin ja palvelukuiluihin liittyvästä teoriatiedosta. Opinnäytetyö on ensisijaisesti tehty Länsi-Uudenmaan pelastuslaitoksen ensihoidon palvelualueen tarkoituksiin, mutta varmasti työssä esitettyä teoriatietoa ja ratkaisuja voidaan hyödyntää muissakin organisaatioissa.