Haamuasiakkaana ExtremeRunissa : Tutkimus palveluiden toimivuudesta
Leminen, Tiia-Maria (2014)
Leminen, Tiia-Maria
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121119415
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014121119415
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi ExtremeRun Oy. Tehtävänäni oli toimia haamuasiakkaana ExtremeRun juoksutapahtumassa. Tarkoituksenani oli kartoittaa mitä kehitettävää tapahtumassa on asiakkaan näkökulmasta. Tutkin tapahtumaa, tapahtumanpaikkaa ja palveluiden toimivuutta alueella ja olen tehnyt tutkimukseni pääosin tekemieni havaintojen pohjalta.
Olen koonnut tutkimukseni toimien haamuasiakkaana. Keräsin käyttämäni tiedot keskustelemalla muiden asiakkaiden kanssa, haastatteluilla ja havainnoinnilla tapahtumapaikalla. Tutkimus on luonteeltaan toiminnallinen.
Suuria kehittämisen tarpeita en tutkimuksessani löytänyt. Tapahtumaa kehitetään kokoajan, mutta löysin kuitenkin pieniä mielestäni tärkeitä kehitettäviä asioita, joten uskon että tutkimuksesta on hyötyä tapahtuman järjestäjille.
Olen koonnut tutkimukseni toimien haamuasiakkaana. Keräsin käyttämäni tiedot keskustelemalla muiden asiakkaiden kanssa, haastatteluilla ja havainnoinnilla tapahtumapaikalla. Tutkimus on luonteeltaan toiminnallinen.
Suuria kehittämisen tarpeita en tutkimuksessani löytänyt. Tapahtumaa kehitetään kokoajan, mutta löysin kuitenkin pieniä mielestäni tärkeitä kehitettäviä asioita, joten uskon että tutkimuksesta on hyötyä tapahtuman järjestäjille.