Myynnin sisäinen prosessikuvaus ja toimitusprosessikuvaus asiakkaille
Koponen, Kimmo (2014)
Koponen, Kimmo
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120518654
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120518654
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Lumon Suomi Oy:lle. Lumon Suomi Oy on keskittynyt lasi ja alumiinirakenteisiin ja on merkittävä yritys Euroopan parveke-terassimarkkinoilla. Opinnäytetyön materiaali on kerätty yrityksen antaman aineiston, henkilöstöhaastatteluiden, ryhmäpalaverien ja aiheeseen liittyvän kirjallisuuden pohjalta. Haastattelujen ja ryhmäpalaverien tehtävänä on kerätä hyödyllistä tietoa ja materiaalia tehtäviä tuotoksia varten. Työn tavoitteena on tehdä toimeksiantajayritykselle sisäinen prosessikuvaus myyntitehtäviin ja luoda asiakkaille tuotteiden toimitusprosessikuvausesite. Prosessien nykytilaa myös tutkitaan ja tehdään tarvittaessa kehitysehdotuksia.
Opinnäytetyön teoreettisena pohjana toimii yrityksen antama kirjallinen materiaali, tiedonkeruu haastattelut ja prosesseihin, asiakkuuksien hallintaan ja myyntitehtäviin liittyvä kirjallisuus.
Sisäisen prosessikuvauksen on tarkoitus olla ohjeistus yrityksen myyntitehtäviin. Prosessikuvaus on suunnattu yrityksen vanhoille sekä uusille myyjille. Sen on tarkoitus auttaa uusia myyjiä perehtymään tehtäväänsä, kehittämään myyjien toimintaa ja ratkomaan mahdollisia ongelmatilanteita. Yhdessä yrityksen myynnin esimiesten ja myyjien kanssa on käyty läpi myyntitehtävien nykytilaa ja miten toimintaa pystyisi kehittämään tulevaisuudessa.
Tuotteiden toimitusprosessikuvausesite on asiakkaille suunnattu kuvaus, siitä miten tuotteiden toimitusprosessi etenee vaihe vaiheelta. Kuvauksen tulisi nostaa asiakastyytyväisyyttä ja helpottaa myyjän roolia tilauksen kirjaamisen jälkeen.
Avainsanat: Prosessit, myynnin kehittäminen, asiakkuudet
Opinnäytetyön teoreettisena pohjana toimii yrityksen antama kirjallinen materiaali, tiedonkeruu haastattelut ja prosesseihin, asiakkuuksien hallintaan ja myyntitehtäviin liittyvä kirjallisuus.
Sisäisen prosessikuvauksen on tarkoitus olla ohjeistus yrityksen myyntitehtäviin. Prosessikuvaus on suunnattu yrityksen vanhoille sekä uusille myyjille. Sen on tarkoitus auttaa uusia myyjiä perehtymään tehtäväänsä, kehittämään myyjien toimintaa ja ratkomaan mahdollisia ongelmatilanteita. Yhdessä yrityksen myynnin esimiesten ja myyjien kanssa on käyty läpi myyntitehtävien nykytilaa ja miten toimintaa pystyisi kehittämään tulevaisuudessa.
Tuotteiden toimitusprosessikuvausesite on asiakkaille suunnattu kuvaus, siitä miten tuotteiden toimitusprosessi etenee vaihe vaiheelta. Kuvauksen tulisi nostaa asiakastyytyväisyyttä ja helpottaa myyjän roolia tilauksen kirjaamisen jälkeen.
Avainsanat: Prosessit, myynnin kehittäminen, asiakkuudet