Maailma kylässä 2014 -festivaalin kävijätutkimus
Kurimo, Saana (2014)
Kurimo, Saana
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120418387
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120418387
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli Maailma kylässä –festivaalilla toteutetun kävijätutkimuksen avulla tuottaa tietoa Kepalle festivaalikävijöistä sekä heidän mielipiteistään, kokemuksistaan ja asenteistaan. Tutkimus on toteutettu jo monena vuonna peräkkäin. Kepa ry, jolle tämä opinnäytetyö myös toteutettiin, toimii Maailma kylässä -festivaalin pääjärjestäjänä. Kepa ry toimii myös satojen kansalaisjärjestöjen kattojärjestönä sekä kehityspolitiikan järjestöasiantuntijana. Organisaation pyrkimys on innostaa ihmisiä toimimaan niin, että maailma olisi oikeudenmukaisempi.
Maailma kylässä –festivaali on yksi Suomen suurimmista festivaaleista ja samalla myös suurin järjestö-, kehitysyhteistyö- sekä monikulttuurisuustapahtuma. Vuosittain tapahtuma kerää paikalle kymmeniä tuhansia kävijöitä. Festivaalilla on tarjolla lukuisia eri ohjelmia, kuten musiikki- ja tanssiesityksiä, ajankohtaisista aiheista keskustelua, eri maiden ruokia sekä taiteellista ohjelmaa.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä esitellään asiakkaan palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakkaan festivaalilla kohtaamia palveluprosesseja. Teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään myös kvantitatiivisen tutkimuksen toteuttamiseen sekä lomakehaastatteluun tutkimusvälineenä.
Tutkimuksen otokseksi saatiin 526 vastausta. Tutkimusaineiston keruu tapahtui haastattelemalla festivaalikävijöitä tapahtuma-alueella festivaaliviikonlopun aikana. Kävijätutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, sillä tarvittiin tutkimusaineistoa, jota voidaan yleistää yli kymmenientuhansien festivaalikävijöiden perusjoukkoon. Tutkimusvälineenä käytettiin lomakehaastattelua, sillä tarvittiin metodi, jonka avulla laaja tutkimusaineisto saatiin kerättyä festivaaliviikonlopun aikana. Haastattelut suoritettiin puolistrukturoidulla haastattelulomakkeella, jossa kysymykset ja suurin osa vastausvaihtoehdoista oli annettu etukäteen. Haastattelijoina toimivat Laurea–ammattikorkeakoulun opiskelijat sekä festivaalin vapaaehtoistyöntekijät.
Tutkimustuloksien avulla onnistuttiin tuottamaan festivaalin järjestäjälle oleellista tietoa festivaalikävijöistä. Käyttökelpoista tietoa saatiin myös kävijöiden asenteista sekä heidän kokemuksistaan festivaalilla. Tuloksia verrattiin myös edellisvuosiin ja näiden tietojen perusteella festivaalin järjestäjälle voitiin esittää kehitysehdotuksia tulevien vuosien varalle. Tulosten avulla Kepa pystyy uudistamaan festivaalia ja kehittämään sitä tulevaisuudessa vastaamaan yhä paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
Maailma kylässä –festivaali on yksi Suomen suurimmista festivaaleista ja samalla myös suurin järjestö-, kehitysyhteistyö- sekä monikulttuurisuustapahtuma. Vuosittain tapahtuma kerää paikalle kymmeniä tuhansia kävijöitä. Festivaalilla on tarjolla lukuisia eri ohjelmia, kuten musiikki- ja tanssiesityksiä, ajankohtaisista aiheista keskustelua, eri maiden ruokia sekä taiteellista ohjelmaa.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä esitellään asiakkaan palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä sekä asiakkaan festivaalilla kohtaamia palveluprosesseja. Teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään myös kvantitatiivisen tutkimuksen toteuttamiseen sekä lomakehaastatteluun tutkimusvälineenä.
Tutkimuksen otokseksi saatiin 526 vastausta. Tutkimusaineiston keruu tapahtui haastattelemalla festivaalikävijöitä tapahtuma-alueella festivaaliviikonlopun aikana. Kävijätutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, sillä tarvittiin tutkimusaineistoa, jota voidaan yleistää yli kymmenientuhansien festivaalikävijöiden perusjoukkoon. Tutkimusvälineenä käytettiin lomakehaastattelua, sillä tarvittiin metodi, jonka avulla laaja tutkimusaineisto saatiin kerättyä festivaaliviikonlopun aikana. Haastattelut suoritettiin puolistrukturoidulla haastattelulomakkeella, jossa kysymykset ja suurin osa vastausvaihtoehdoista oli annettu etukäteen. Haastattelijoina toimivat Laurea–ammattikorkeakoulun opiskelijat sekä festivaalin vapaaehtoistyöntekijät.
Tutkimustuloksien avulla onnistuttiin tuottamaan festivaalin järjestäjälle oleellista tietoa festivaalikävijöistä. Käyttökelpoista tietoa saatiin myös kävijöiden asenteista sekä heidän kokemuksistaan festivaalilla. Tuloksia verrattiin myös edellisvuosiin ja näiden tietojen perusteella festivaalin järjestäjälle voitiin esittää kehitysehdotuksia tulevien vuosien varalle. Tulosten avulla Kepa pystyy uudistamaan festivaalia ja kehittämään sitä tulevaisuudessa vastaamaan yhä paremmin asiakkaiden tarpeisiin.