Ricoh-turnauksen kehittäminen vuosina 2012-2013
Nikkarinen, Pihla (2014)
Nikkarinen, Pihla
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120217958
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120217958
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Vantaalla järjestettävää lapsille ja nuorille suunnattua Ricoh-koripalloturnausta. Kehittämistä varten pyrittiin huomioimaan osallistujien tyytyväisyys ja palaute kahtena peräkkäisenä vuonna toteutettujen tyytyväisyyskyselyidenavulla. Ricoh-turnaus on koripalloseura PuHu Juniorit ry:n vuosittain järjestämä turnaus Vantaan kouluilla. PuHu Junioreissa on jäseniä noin 600 ja Ricoh-turnaus kerää Vantaalle vuosittain yli 3000 pelaajaa, vanhempaa, valmentajaa ja muuta henkilöä.
Projekti aloitettiin vuonna 2011, ja ensimmäinen kysely tehtiin tammikuun lopussa heti turnauksen päätyttyä vuonna 2012. Vuoden 2012 aikana palautteet käytiin läpi ja tehtiin opus Turnausväen käsikirja, ja joitakin konkreettisia muutoksia turnauksen järjestelyihin. Kyselyiden tulokset olivat turnauksen kannalta erittäin hyvät. Toinen kysely toteutettiin tammikuun lopussa vuonna 2013, jälleen heti turnauksen päätyttyä. Tulokset koottiin ja tehtiin suunnitelma vuodelle 2014.
Tuloksissa esiin nousi molempina vuosina tyytyväisyys kisakanslian ja yleisen asiakaspalvelun toimivuuteen. Kaikkien kyselyn osien pisteet nousivat vuodesta 2012 vuoteen 2013.
Johtopäätöksenä tutkimuksesta voidaan todeta, että Ricoh-turnaus on ammattimaisesti järjestetty koripalloturnaus, jolla on osallistuvien joukkueiden keskuudessa hyvä maine. Turnauksen positiivinen imago houkuttelee vuosittain uusia joukkueita, ja turnausta on kasvatettu lähes joka vuosi. Turnauksen ehdottomasti tärkein tekijä on avoin ja positiivinen asiakaspalvelu, joka toimii niin pelikouluilla kuin kisakansliassa ennen turnausta ja sen aikana.
Projekti aloitettiin vuonna 2011, ja ensimmäinen kysely tehtiin tammikuun lopussa heti turnauksen päätyttyä vuonna 2012. Vuoden 2012 aikana palautteet käytiin läpi ja tehtiin opus Turnausväen käsikirja, ja joitakin konkreettisia muutoksia turnauksen järjestelyihin. Kyselyiden tulokset olivat turnauksen kannalta erittäin hyvät. Toinen kysely toteutettiin tammikuun lopussa vuonna 2013, jälleen heti turnauksen päätyttyä. Tulokset koottiin ja tehtiin suunnitelma vuodelle 2014.
Tuloksissa esiin nousi molempina vuosina tyytyväisyys kisakanslian ja yleisen asiakaspalvelun toimivuuteen. Kaikkien kyselyn osien pisteet nousivat vuodesta 2012 vuoteen 2013.
Johtopäätöksenä tutkimuksesta voidaan todeta, että Ricoh-turnaus on ammattimaisesti järjestetty koripalloturnaus, jolla on osallistuvien joukkueiden keskuudessa hyvä maine. Turnauksen positiivinen imago houkuttelee vuosittain uusia joukkueita, ja turnausta on kasvatettu lähes joka vuosi. Turnauksen ehdottomasti tärkein tekijä on avoin ja positiivinen asiakaspalvelu, joka toimii niin pelikouluilla kuin kisakansliassa ennen turnausta ja sen aikana.