Jäsenmetsänomistajien suhtautuminen Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson palveluihin ja jäsenyyteen
Hemmilä, Noora (2014)
Hemmilä, Noora
Lapin ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120217922
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120217922
Tiivistelmä
Opinnäytetyön taustalla on Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson valtuuston vuosille 2013–2016 laatima strategia, jossa on päätös asiakastyytyväisyyskyselyn tekemisestä. Toinen merkittävä tekijä kyselyn toteuttamiselle oli metsänhoitomaksun poistuminen joulukuussa 2013 metsänhoitoyhdistyslakiin kirjattujen muutoksien myötä. Tutkimuksen päätavoitteina oli selvittää jäsenmetsänomistajien asiakastyytyväisyyttä palveluihin ja Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson toimintaan sekä heidän suhtautumistaan yhdistyksen jäsenyyteen tulevan lakimuutoksen myötä.
Taustoitin työtäni kertomalla Suomen yksityismetsätaloudesta, yksityisistä metsänomistajista sekä heille tarjolla olevista metsäpalveluista. Lisäksi tutustuin asiakaspalveluun sekä asiakastyytyväisyyteen ja sen muodostumiseen. Myös metsänhoitoyhdistyksiä tarkastellaan yleisellä ja tarkemmin Kalajokilaakson tasolla. Tarkastelun kohteena on myös laki metsänhoitoyhdistyksistä ennen lakimuutosta ja sen jälkeen.
Tutkimus suoritettiin kirjekyselynä Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson jäsenmetsänomistajille. Suuren perusjoukon takia jäsenmetsänomistajista suoritettiin ositettu otanta, jolla kerättiin noin kymmenen prosenttia alueen jäsenmetsänomistajista. Kyselyitä lähetettiin talvella 2013 yhteensä 644 kappaletta. Kyselytutkimuksen vastausprosentti oli noin 32 prosenttia. Aineiston analysointiin käytettiin frekvenssien ja keskilukujen lisäksi ristiintaulukointia ja faktorianalyysiä.
Tutkimuksessa selvisi, että jäsenmetsänomistajat ovat kokonaisvaltaisesti tyytyväisiä Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson toimintaan ja palveluihin. Positiivista oli myös se, että suurin osa jäsenmetsänomistajista aikoi jatkaa Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson jäsenenä tulevaisuudessa. Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson tulisi perehtyä erityisesti jäsenyyttä vielä harkitseviin, jotta heidät saadaan pidettyä jäseninä myös tulevaisuudessa. Tähän ryhmään kuului noin viidennes vastaajista.
Erilaiset metsänomistustavoitteet nousivat hyvin usein taustavaikuttajina tuloksiin taustatietoja useammin. Metsänomistustavoitteiden avulla metsänomistajille pystytään tarjoamaan todennäköisemmin heille sopivia palveluita. Toimihenkilöiden olisi siis hyvä selvittää metsänomistajien metsänomistustavoitteita palvellessaan metsänomistajia.
Taustoitin työtäni kertomalla Suomen yksityismetsätaloudesta, yksityisistä metsänomistajista sekä heille tarjolla olevista metsäpalveluista. Lisäksi tutustuin asiakaspalveluun sekä asiakastyytyväisyyteen ja sen muodostumiseen. Myös metsänhoitoyhdistyksiä tarkastellaan yleisellä ja tarkemmin Kalajokilaakson tasolla. Tarkastelun kohteena on myös laki metsänhoitoyhdistyksistä ennen lakimuutosta ja sen jälkeen.
Tutkimus suoritettiin kirjekyselynä Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson jäsenmetsänomistajille. Suuren perusjoukon takia jäsenmetsänomistajista suoritettiin ositettu otanta, jolla kerättiin noin kymmenen prosenttia alueen jäsenmetsänomistajista. Kyselyitä lähetettiin talvella 2013 yhteensä 644 kappaletta. Kyselytutkimuksen vastausprosentti oli noin 32 prosenttia. Aineiston analysointiin käytettiin frekvenssien ja keskilukujen lisäksi ristiintaulukointia ja faktorianalyysiä.
Tutkimuksessa selvisi, että jäsenmetsänomistajat ovat kokonaisvaltaisesti tyytyväisiä Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson toimintaan ja palveluihin. Positiivista oli myös se, että suurin osa jäsenmetsänomistajista aikoi jatkaa Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson jäsenenä tulevaisuudessa. Metsänhoitoyhdistys Kalajokilaakson tulisi perehtyä erityisesti jäsenyyttä vielä harkitseviin, jotta heidät saadaan pidettyä jäseninä myös tulevaisuudessa. Tähän ryhmään kuului noin viidennes vastaajista.
Erilaiset metsänomistustavoitteet nousivat hyvin usein taustavaikuttajina tuloksiin taustatietoja useammin. Metsänomistustavoitteiden avulla metsänomistajille pystytään tarjoamaan todennäköisemmin heille sopivia palveluita. Toimihenkilöiden olisi siis hyvä selvittää metsänomistajien metsänomistustavoitteita palvellessaan metsänomistajia.