”ÄLÄ TULKKAA TÄTÄ” : Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta
Rashid, Munira (2014)
Rashid, Munira
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120117699
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014120117699
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Rashid, Munira. ”Älä tulkkaa tätä”- Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Helsinki, syksy 2014, 53 s., neljä liitet-tä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Asioimistulkkauksen koulutus, tulkki (AMK).
Opinnäytetyössä kuvataan viranomaisten ja asioimistulkin asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa miten, asioimistulkin ammatti-taitoon suhtautuvat tulkin asiakkaat ja tulkin kanssa työtä tekevät viranomaiset. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, mitä ajatuksia heillä on tulkin roolista ja tulkin työstä sekä minkälaista informaatiota he tarvitsevat tulkin työstä tulkkaustilanteen onnistumiseksi sekä onko ”älä tulkkaa tätä” heille tuttu käsite ja ovatko he pyytäneet joskus tulkkia olemaan tulkkaamatta. Tutkimuksen aineisto muodostuu viranomaisille esitetystä kirjal-lisesta kyselystä ja tulkkien asiakkaiden teemahaastattelusta. Tutkimus on kvalitatiivinen toimintatutkimus. Aineiston analyysimenetelmä on teemoittelu.
Tuloksista ilmeni, että viranomaiset olivat tyytyväisiä tulkkien ammattitaitoon. He luot-tavat, että tulkkikeskukset tarkistavat tulkkien ammattitaidon ja lähettävät ammattitai-toisia tulkkeja. Viranomaiset eivät koe tarvitsevansa perehdytystä tulkin kanssa työs-kentelyyn. Tulkkien asiakkaat olivat tyytymättömiä joidenkin tulkkien kielitaitoon, vai-tiolovelvollisuuteen, rooliin sekä käyttäytymiseen ja puolueettomuuteen. Asiakkaat eivät aina luota viranomaisten hankkivan ammattinsa hallitsevia tulkkeja. Asiakkaat tar-vitsevat perehdytystä tulkin kanssa työskentelyyn.”Älä tulkkaa tätä”- tilanteita esiintyy, mutta asiakkaat ja viranomaiset eivät koe niitä ongelmaksi. Ne ovat ongelma tulkeille.
Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvat tulkkien ammattitaidosta olivat erilaiset. Tulk-kikeskusten rooli korostui tulkkien ammattitaidon tarkistamisessa.
Avainsanat: maahanmuuttaja, pakolainen, turvapaikanhakija, tulkki, asioimistulkki, tulkkaus, asioimistulkkaus, viranomainen, kulttuuri, etnisyys
Rashid, Munira. ”Älä tulkkaa tätä”- Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Helsinki, syksy 2014, 53 s., neljä liitet-tä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Asioimistulkkauksen koulutus, tulkki (AMK).
Opinnäytetyössä kuvataan viranomaisten ja asioimistulkin asiakkaiden mielikuvia tulkin ammattitaidosta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa miten, asioimistulkin ammatti-taitoon suhtautuvat tulkin asiakkaat ja tulkin kanssa työtä tekevät viranomaiset. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, mitä ajatuksia heillä on tulkin roolista ja tulkin työstä sekä minkälaista informaatiota he tarvitsevat tulkin työstä tulkkaustilanteen onnistumiseksi sekä onko ”älä tulkkaa tätä” heille tuttu käsite ja ovatko he pyytäneet joskus tulkkia olemaan tulkkaamatta. Tutkimuksen aineisto muodostuu viranomaisille esitetystä kirjal-lisesta kyselystä ja tulkkien asiakkaiden teemahaastattelusta. Tutkimus on kvalitatiivinen toimintatutkimus. Aineiston analyysimenetelmä on teemoittelu.
Tuloksista ilmeni, että viranomaiset olivat tyytyväisiä tulkkien ammattitaitoon. He luot-tavat, että tulkkikeskukset tarkistavat tulkkien ammattitaidon ja lähettävät ammattitai-toisia tulkkeja. Viranomaiset eivät koe tarvitsevansa perehdytystä tulkin kanssa työs-kentelyyn. Tulkkien asiakkaat olivat tyytymättömiä joidenkin tulkkien kielitaitoon, vai-tiolovelvollisuuteen, rooliin sekä käyttäytymiseen ja puolueettomuuteen. Asiakkaat eivät aina luota viranomaisten hankkivan ammattinsa hallitsevia tulkkeja. Asiakkaat tar-vitsevat perehdytystä tulkin kanssa työskentelyyn.”Älä tulkkaa tätä”- tilanteita esiintyy, mutta asiakkaat ja viranomaiset eivät koe niitä ongelmaksi. Ne ovat ongelma tulkeille.
Viranomaisten ja asiakkaiden mielikuvat tulkkien ammattitaidosta olivat erilaiset. Tulk-kikeskusten rooli korostui tulkkien ammattitaidon tarkistamisessa.
Avainsanat: maahanmuuttaja, pakolainen, turvapaikanhakija, tulkki, asioimistulkki, tulkkaus, asioimistulkkaus, viranomainen, kulttuuri, etnisyys