Turvajärjestelmien pääkäytön suuntaviivat
Jääskeläinen, Juuso (2014)
Jääskeläinen, Juuso
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112717137
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112717137
Tiivistelmä
Kulunvalvontaa, avainhallintaa, kameravalvontaa ja rikosilmoittimia hallinnoidaan liikekiinteistöissä ja yksittäisissä yrityksissä pääkäyttäjien toimesta. Järjestelmien on tarkoitus edistää turvallisuutta, mutta tavoitetta on vaikea saavuttaa, mikäli hallinnointia ei suoriteta aktiivisesti ja yhtenäisiä linjauksia noudattaen. Havaitsin työelämässä, etteivät järjestelmäkohtaiset käyttöohjekirjat sekä Finanssialan Keskusliiton ohjeet ja oppaat olleet riittäviä pääkäytön asiantuntijuuden perustaksi.
Tutkimuskysymyksiä lähestytään tutkimuksellisen kehittämistyön näkökulmasta. Työssä tutkitaan mitä pääkäyttäminen sisältää sekä miten pääkäyttämistä ja palveluprosesseja voidaan parantaa. Opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa informaatiota pääkäytön asiantuntijuuden perustaksi. Tavoitteena on luoda turvajärjestelmien hallinnointia varten yhtenäiset linjaukset, joita noudattamalla hallinnointiprosessit nopeutuisivat, samalla hyödyntäen järjestelmien maksimaalista kapasiteettia. Toisena tavoitteena on käsitteellistää turvajärjestelmien pääkäyttö terminä, jotta alalle vakinaistuisi yksi yhteinen näkemys siitä, mitä pääkäyttäminen tarkoittaa ja mitä tehtäviä sekä vastuita se lähtökohtaisesti sisältää.
Tiedonkeruumenetelminä on käytetty pääasiallisesti asiantuntijahaastatteluita. Menetelminä toimivat myös työelämäpohjainen systemaattinen havainnointi sekä alan kirjallisuus. Teoreettisessa osassa käsitellään käsitteen määrittelyn lisäksi ammattisanaston merkitystä ja tärkeyttä päivittäisessä hallinnointityössä.
Käsitteellistämistä varten työssä luodaan reaalimääritelmä termille turvajärjestelmien pääkäyttö. Tutkimuksessa havaitaan, että nykyisellään pääkäyttäminen ei yleisesti ole tehokkaimmalla tasollaan, joten palveluprosesseja pystytään yhä kehittämään. Pääkäytön asiakas odottaa palvelun ulkoistaessaan, että omaan ydinliiketoimintaan vapautuu resursseja. Turvallisuustasoa ei kuitenkaan ole helppoa ylläpitää, mikäli kommunikoinnissa on puutteita. Tarve yhtenäisten suuntaviivojen määrittämiselle on siis molemminpuolinen.
Tuotoksena syntynyt Turvajärjestelmien pääkäytön suuntaviivat –opas on apuväline pääkäyttöpalvelua tuottaville tahoille tai palvelun asiakkaille. Opas sopii koulutuskäyttöön sekä turvallisuustietoisuuden levittämiseen. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että järjestelmän saaminen suuntaviivojen avulla korkean turvallisuustason ylläpitotilaan on avain järjestelmän pitkälle elinkaarelle.
Tutkimusaiheena pääkäyttäminen on vielä antoisa. Järjestelmien sisältämien henkilötietojen luomat henkilörekisterit ja niiden käsittely ovat vailla yhtenäisiä pelisääntöjä. Lisäksi kulkuoikeuksien määrittelyperiaatteet isoissa monirakennuksisissa kiinteistöissä aiheuttavat pääkäyttäjille päänvaivaa, joten ongelman ratkaiseva malli olisi hyvinkin tervetullut pääkäytön sektorille.
Tutkimuskysymyksiä lähestytään tutkimuksellisen kehittämistyön näkökulmasta. Työssä tutkitaan mitä pääkäyttäminen sisältää sekä miten pääkäyttämistä ja palveluprosesseja voidaan parantaa. Opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa informaatiota pääkäytön asiantuntijuuden perustaksi. Tavoitteena on luoda turvajärjestelmien hallinnointia varten yhtenäiset linjaukset, joita noudattamalla hallinnointiprosessit nopeutuisivat, samalla hyödyntäen järjestelmien maksimaalista kapasiteettia. Toisena tavoitteena on käsitteellistää turvajärjestelmien pääkäyttö terminä, jotta alalle vakinaistuisi yksi yhteinen näkemys siitä, mitä pääkäyttäminen tarkoittaa ja mitä tehtäviä sekä vastuita se lähtökohtaisesti sisältää.
Tiedonkeruumenetelminä on käytetty pääasiallisesti asiantuntijahaastatteluita. Menetelminä toimivat myös työelämäpohjainen systemaattinen havainnointi sekä alan kirjallisuus. Teoreettisessa osassa käsitellään käsitteen määrittelyn lisäksi ammattisanaston merkitystä ja tärkeyttä päivittäisessä hallinnointityössä.
Käsitteellistämistä varten työssä luodaan reaalimääritelmä termille turvajärjestelmien pääkäyttö. Tutkimuksessa havaitaan, että nykyisellään pääkäyttäminen ei yleisesti ole tehokkaimmalla tasollaan, joten palveluprosesseja pystytään yhä kehittämään. Pääkäytön asiakas odottaa palvelun ulkoistaessaan, että omaan ydinliiketoimintaan vapautuu resursseja. Turvallisuustasoa ei kuitenkaan ole helppoa ylläpitää, mikäli kommunikoinnissa on puutteita. Tarve yhtenäisten suuntaviivojen määrittämiselle on siis molemminpuolinen.
Tuotoksena syntynyt Turvajärjestelmien pääkäytön suuntaviivat –opas on apuväline pääkäyttöpalvelua tuottaville tahoille tai palvelun asiakkaille. Opas sopii koulutuskäyttöön sekä turvallisuustietoisuuden levittämiseen. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että järjestelmän saaminen suuntaviivojen avulla korkean turvallisuustason ylläpitotilaan on avain järjestelmän pitkälle elinkaarelle.
Tutkimusaiheena pääkäyttäminen on vielä antoisa. Järjestelmien sisältämien henkilötietojen luomat henkilörekisterit ja niiden käsittely ovat vailla yhtenäisiä pelisääntöjä. Lisäksi kulkuoikeuksien määrittelyperiaatteet isoissa monirakennuksisissa kiinteistöissä aiheuttavat pääkäyttäjille päänvaivaa, joten ongelman ratkaiseva malli olisi hyvinkin tervetullut pääkäytön sektorille.