Siivouksen toiminnallista laatua tukevien asioiden omavalvonta : Tapaus ISS Palvelut Oy
Valkolehto, Heidi-Maria (2014)
Valkolehto, Heidi-Maria
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112516782
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112516782
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää saadaanko toiminnallisen laadun siivousta tukevien asioiden omavalvonnasta toimintaa ohjaava järjestelmä tukemaan esimiehen ja ohjaajan päivittäistä työtä. Toimeksiantajana työlle toimi ISS Palvelut Oy.
Tutkimusotteeltaan tämä opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, jossa tutkimusmenetelmänä käytettiin haastattelua ja osallistuvaa havainnointia. Tutkimus suoritettiin ISS Palveluiden kahteen yksittäiseen kohteeseen, joissa siivousta tukevien asioiden omavalvonta on ollut uutena käytänteenä kokeilussa. Haastateltavat henkilöt toimivat palveluesimiehen ja palveluohjaajan tehtävissä. Osallistuva havainnointi tapahtui toisessa kohteista. Haastattelun ja havainnoinnin avulla selvitettiin omavalvonnan vaikutusta siivousta tukeviin asioihin, ympäristö- ja työturvallisuusasioihin, työviihtyvyyteen ja asiakkuuden johtamiseen.
Tämän tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että työvälineenä siivousta tukevien asioiden omavalvonta on käyttökelpoinen ja toimintaa kehittävä järjestelmä. Tutkimuksen kohteena olevissa asiakaskohteissa siivousta tukevien asioiden omavalvonta on otettu erittäin hyvin vastaan ja sen avulla on saavutettu hyviä tuloksia. Omavalvonta toimii hyvänä työvälineenä tukemaan päivittäistä johtamista.
Kehittämisehdotuksena on vaihtoehtoinen malli, joka on kehitetty ISS Laadunarviointiraporttia mukaillen. Toisena kehittämisehdotuksena on toimintamallin jalkauttaminen omalle palvelualueelle ja edelleen palveluyksikkötasolle. Luottamuksellinen aineisto on poistettu julkisesta raportista.
Tutkimusotteeltaan tämä opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, jossa tutkimusmenetelmänä käytettiin haastattelua ja osallistuvaa havainnointia. Tutkimus suoritettiin ISS Palveluiden kahteen yksittäiseen kohteeseen, joissa siivousta tukevien asioiden omavalvonta on ollut uutena käytänteenä kokeilussa. Haastateltavat henkilöt toimivat palveluesimiehen ja palveluohjaajan tehtävissä. Osallistuva havainnointi tapahtui toisessa kohteista. Haastattelun ja havainnoinnin avulla selvitettiin omavalvonnan vaikutusta siivousta tukeviin asioihin, ympäristö- ja työturvallisuusasioihin, työviihtyvyyteen ja asiakkuuden johtamiseen.
Tämän tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että työvälineenä siivousta tukevien asioiden omavalvonta on käyttökelpoinen ja toimintaa kehittävä järjestelmä. Tutkimuksen kohteena olevissa asiakaskohteissa siivousta tukevien asioiden omavalvonta on otettu erittäin hyvin vastaan ja sen avulla on saavutettu hyviä tuloksia. Omavalvonta toimii hyvänä työvälineenä tukemaan päivittäistä johtamista.
Kehittämisehdotuksena on vaihtoehtoinen malli, joka on kehitetty ISS Laadunarviointiraporttia mukaillen. Toisena kehittämisehdotuksena on toimintamallin jalkauttaminen omalle palvelualueelle ja edelleen palveluyksikkötasolle. Luottamuksellinen aineisto on poistettu julkisesta raportista.