Liiketoimintakriittisten järjestelmien käytettävyyden mittaus- ja analysointipalvelun kehittäminen
Wartiala, Harri (2014)
Wartiala, Harri
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111715815
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111715815
Tiivistelmä
Ajatus tehdä opinnäytetyö tästä aiheesta on syntynyt asiakkaiden ja kollegojen kanssa vuosien varrella käydyistä keskusteluista. Projektien ja muiden aktiviteettien yhteydessä keskustelujen aiheena on ollut usein se miten liiketoimintajärjestelmien mittaus ja analysointi on järjestetty, miten se on usein hoidettu vajavaisesti tai sitä ei ole lainkaan toteutettu. Kun samoihin aikoihin opinnäytetyön kanssa tämän osa-alueen kysyntä on kasvanut, oli liiketoimintakriittisten järjestelmien mittaus ja analysoinnin syvällisempi tarkastelu ja sen kehittäminen palveluksi asti helppo valita opinnäytetyön aiheeksi. Kehitystyönä, yhdistäen tutkimusaineiston tuloksia, standardeja sekä nykyteknologian antamia mahdollisuuksia, on pyritty luomaan pohjaa palvelukokonaisuudelle tämän osa-alueen ympärille. Standardeista on haettu pohjaa, vaatimuksia ja suosituksia yleisesti, mutta varsinkin palveluna hankittujen järjestelmien mittaamisen, valvonnan, analysoinnin ja raportoinnin osa-alueilta.
Tavoitteena tässä työssä on ollut löytää syvällisempää tietoa standardien suosituksista, asiakkaiden tarpeista sekä teknologiasta millä voidaan parantaa liiketoimintakriittisten järjestelmien valvontaa. Tavoitteena on myös löytää tapoja miten tätä voitaisiin tuotteistaa ja toimittaa asiakkaille palveluna.
Tutkimus on toteutettu kehitystutkimuksena, jota ei tuotteistamisen testaamisen osalta kaikin puolin pystytty viemään täysin loppuun tämän opinnäytetyön aikana. Tutkimuksen pohjalla haastattelut, sekä olemassa olevat markkinatutkimukset toivat vahvistusta niille näkemyksille, joita on syntynyt tällä osa-alueella jo aiemminkin. Tutkimuksen aikana syvempi tutustuminen standardeihin ja sitä kautta olemassa olevaan teknologiaan sekä asiakkaitten haastatteluiden tuloksena saatu analyysi, ovat tuoneet vielä enemmän uskoa tämän osa-alueen tarpeellisuuteen.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyivät raamit kolmelle eri palvelulle ja sen aikana löytyi myös useampi jatkotutkimusta vaativa asia, joita kehittämällä liiketoimintakriittisten järjestelmien tilan valvontaa ja analysointia voitaisiin vielä paremmin toteuttaa. Samalla on syntynyt näkemys siitä, että on mahdollista toteuttaa tästä kokonaisuudesta liiketoiminnalle kannattava palvelu nyt olemassa olevan tiedon avulla.
Tavoitteena tässä työssä on ollut löytää syvällisempää tietoa standardien suosituksista, asiakkaiden tarpeista sekä teknologiasta millä voidaan parantaa liiketoimintakriittisten järjestelmien valvontaa. Tavoitteena on myös löytää tapoja miten tätä voitaisiin tuotteistaa ja toimittaa asiakkaille palveluna.
Tutkimus on toteutettu kehitystutkimuksena, jota ei tuotteistamisen testaamisen osalta kaikin puolin pystytty viemään täysin loppuun tämän opinnäytetyön aikana. Tutkimuksen pohjalla haastattelut, sekä olemassa olevat markkinatutkimukset toivat vahvistusta niille näkemyksille, joita on syntynyt tällä osa-alueella jo aiemminkin. Tutkimuksen aikana syvempi tutustuminen standardeihin ja sitä kautta olemassa olevaan teknologiaan sekä asiakkaitten haastatteluiden tuloksena saatu analyysi, ovat tuoneet vielä enemmän uskoa tämän osa-alueen tarpeellisuuteen.
Opinnäytetyön lopputuloksena syntyivät raamit kolmelle eri palvelulle ja sen aikana löytyi myös useampi jatkotutkimusta vaativa asia, joita kehittämällä liiketoimintakriittisten järjestelmien tilan valvontaa ja analysointia voitaisiin vielä paremmin toteuttaa. Samalla on syntynyt näkemys siitä, että on mahdollista toteuttaa tästä kokonaisuudesta liiketoiminnalle kannattava palvelu nyt olemassa olevan tiedon avulla.