Tekesin tietohallinnon kehittäminen
Määttä, Mikko (2014)
Lataukset:
Määttä, Mikko
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111015385
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014111015385
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli innovaatiorahoituskeskuksen Tekesin tietohallinnon organisoinnin kehittäminen siten, että se pystyy jatkossa vastaamaan sille asetettuihin tavoitteisiin muuttuvassa toimintaympäristössä parantaen asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön tehtiin toimintatutkimuksena, jossa toteutettiin muutoksia nykyisiin toimintatapoihin ja seurattiin niiden vaikutuksia. Tutkimusta tehtiin ensisijaisesti ITIL-viitekehyksen näkökulmasta, josta valittiin ne toiminnot, prosessit ja näiden kannalta tärkeät roolit, joiden katsottiin parhaiten ratkaisevan tutkimuksessa esitetyt ongelmat.
Tutkimuksen aluksi toimintaympäristön analyysissa tehtiin päätelmät, miten vahvuuksia voidaan käyttää hyväksi, miten heikkoudet muutetaan vahvuuksiksi, miten tulevaisuuden mahdollisuuksia hyödynnetään ja miten uhat vältetään. Analyysin syntymiseen vaikuttivat useat eri työryhmäpalaverit. Analyysin avulla tarkensin tarvittavia toimenpiteitä ratkaisemaan tutkimuksessa esitettyjä ongelmia.
Toimintatutkimuksessa saadut tulokset osoittavat, että valitsemalla useita erilaisia toimenpiteitä, saadaan asiakastyytyväisyyttä parannettua. Työssä tehdyn perustietotekniikan palvelustrategian ja palvelusuunnittelun avulla saatiin paremmin näkyviin palveluiden vaatimat resurssi-, kehittämis- ja osaamistarpeet. IT:n siirtyminen palvelunhallintaan, yksittäisten järjestelmien hallinnasta, on askel kohti asiakaslähtöistä toimintaa. Tutkimuksen tuloksena on lista ehdotuksista joilla voidaan kehittää ja ylläpitää asiakastyytyväisyyttä. Toinen tärkeä huomioitava asia tavoitteiden saavuttamiseksi on varmistaa henkilöstön osaamisen kehittäminen. Osaavaa henkilöstöä tarvitaan ymmärtämään organisaation tarpeet ja huolehtimaan niiden täyttymisestä.
Tutkimuksen aluksi toimintaympäristön analyysissa tehtiin päätelmät, miten vahvuuksia voidaan käyttää hyväksi, miten heikkoudet muutetaan vahvuuksiksi, miten tulevaisuuden mahdollisuuksia hyödynnetään ja miten uhat vältetään. Analyysin syntymiseen vaikuttivat useat eri työryhmäpalaverit. Analyysin avulla tarkensin tarvittavia toimenpiteitä ratkaisemaan tutkimuksessa esitettyjä ongelmia.
Toimintatutkimuksessa saadut tulokset osoittavat, että valitsemalla useita erilaisia toimenpiteitä, saadaan asiakastyytyväisyyttä parannettua. Työssä tehdyn perustietotekniikan palvelustrategian ja palvelusuunnittelun avulla saatiin paremmin näkyviin palveluiden vaatimat resurssi-, kehittämis- ja osaamistarpeet. IT:n siirtyminen palvelunhallintaan, yksittäisten järjestelmien hallinnasta, on askel kohti asiakaslähtöistä toimintaa. Tutkimuksen tuloksena on lista ehdotuksista joilla voidaan kehittää ja ylläpitää asiakastyytyväisyyttä. Toinen tärkeä huomioitava asia tavoitteiden saavuttamiseksi on varmistaa henkilöstön osaamisen kehittäminen. Osaavaa henkilöstöä tarvitaan ymmärtämään organisaation tarpeet ja huolehtimaan niiden täyttymisestä.