Asiakasymmärrykseen perustuva voimaannuttava tulevaisuuden toimintatapa Positiassa
Hartikainen, Kaisa (2014)
Hartikainen, Kaisa
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014110315160
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014110315160
Tiivistelmä
Positian uuden, asiakasymmärrykseen pohjautuvan ja kuntoutujaa voimaannuttavan toimintatavan kuvaaminen nousi tutkimuksellisen kehittämistyön aiheeksi tarpeesta kehittää hyvinvointi- ja työharjoittelyksikkö Positian toimintaa vastaamaan muuttuvaa kuntoutusajattelua ja asiakaslähtöisempää toimintakulttuuria. Asiakasymmärrykseen pohjautuvalla kehittämisellä tavoiteltiin Positiassa asioivien kuntoutujien ja siellä toimivien opiskelijoiden ja opettajien kehittäjäkumppanuutta, minkä kautta tuotettiin tulevaisuudenkuvaus kuntoutujaa voimaannuttavasta toimintatavasta. Kuntoutujan voimaantumista tavoiteltiin tässä kehittämistyössä tukemalla kuntoutujien aktiivisuutta tulevaisuuden toiminnan kehittämisessä ja korostamalla heidän asiantuntijuuttaan omaa kuntoutumistaan koskevassa keskustelussa. Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksen logiikkaa hyödyntäen ja aineisto kerättiin yhteiskehittelyn menetelmiä käyttäen kahdessa kehittämispajassa. Aineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysiä. Kehittämisen tuotoksena syntyneen tulevaisuuden kuvauksen rinnalla syventyi ymmärrys kuntoutujan voimaantumisesta. Tuloksissa kuntoutujan voimaantumista kuvattiin pääsääntöisesti hänen elämässään ja Positiassa toteutuvina konkreettisina tekoina ja toimintakäytäntöinä, joissa näkyi kuntoutujan aktiivinen osallistuminen, jaettu asiantuntijuus ja vastuu sekä kuntoutujan lähtökohdista toteutuva päätöksenteko ja yhteistoiminta opiskelijan ja kuntoutujan kesken. Voimaantumisen kannalta merkitykselliseksi katsottiin kuntoutujan kokemien positiivisten tunteiden, onnistumisen kokemusten ja omaa kuntoutumista koskevan ymmärryksen lisääntyminen sekä vuorovaikutteinen ja dialogisuutta arvostava kuntoutumisympäristö. Positian tulevaisuuden toimintavan kuvauksessa kuntoutuja nähdään oman kuntoutumisensa asiantuntijana ja kuntoutumisen suunnittelu- ja toteutusvaiheen tasavertaisena toimijana. Kuntoutuja osallistuu hänelle itselleen merkityksellisten kuntoutumisen tavoitteiden ja päämäärien laatimiseen, jossa hyödynnetään jaettua asiantuntijuutta ja dialogista vuorovaikutusta. Moniasiantuntijuus näkyy kuntoutujan ja opiskelijan välille rakentuneena yhteistoimintana, jolloin kuntoutumista suunnitellaan, toteutetaan ja seurataan yhdessä. Uuden toimintakulttuurin myötä tulevaisuuden kuntoutumisprosessi rakentuu verkostomaisesti yhteistyössä eri alojen opiskelijoiden, kuntoutujan ja muiden toimijoiden kesken.