Ihmeiden aika : asukaspalautejärjestelmän kehittäminen erityistä tukea tarvitsevien vammaisten palveluasumisyksikössä
Lehtinen, Marketta (2014)
Lehtinen, Marketta
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014093014359
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014093014359
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen työelämälähtöisen opinnäytetyön aiheena on asukaspalautejärjestelmän kehittäminen erityistä tukea tarvitsevien vammaisten palveluasumisyksikössä. Kehittämistyön perustana ovat aiemmat kehitysvammaisten elämänlaatua koskevat tutkimukset. Painopisteenä kehittämistyössä on sosiaalipedagoginen toiminta asiakaslähtöisyyttä, osallisuutta ja itsemääräämistä korostaen.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osiossa asukaspalautetta kerättiin asukasiltojen yhteydessä pyytämällä asukkailta Ruusuja ja Risuja. Menetelmänä käytettiin seinätekniikkaa. Palautetta asukkailta saatiin myös asukasilloissa virinneissä keskusteluissa. Säännöllisesti ja järjestelmällisesti saadun asukaspalautteen avulla voidaan kehittää palveluasumisyksikön palvelujen ja toiminnan laatua.
Opinnäytetyön tarkoituksena on käynnistää systemaattinen asiakaspalauteprosessi, joka myöhemmin laajenee käsittämään asukkaiden lisäksi heidän läheisensä.
Opinnäytetyön toiminnallisessa osiossa asukaspalautetta kerättiin asukasiltojen yhteydessä pyytämällä asukkailta Ruusuja ja Risuja. Menetelmänä käytettiin seinätekniikkaa. Palautetta asukkailta saatiin myös asukasilloissa virinneissä keskusteluissa. Säännöllisesti ja järjestelmällisesti saadun asukaspalautteen avulla voidaan kehittää palveluasumisyksikön palvelujen ja toiminnan laatua.
Opinnäytetyön tarkoituksena on käynnistää systemaattinen asiakaspalauteprosessi, joka myöhemmin laajenee käsittämään asukkaiden lisäksi heidän läheisensä.