Stratégies d’entreprise dans le développement de l’immersion des consommateurs
Moros, Fanny (2014)
Moros, Fanny
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
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https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014072713350
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Tiivistelmä
Le développement des nouvelles technologies dans le système de distribution modifie sensiblement les comportements d’achat. D’une part, certaines techniques de pointe stimulent intensément les internautes de façon à les immerger dans un environnement virtuel. D’autre part, l’apparition des techniques de vente cross-canal révolutionnent le schéma traditionnel de vente. Les internautes sont confrontés à des situations nouvelles et surtout, ils ont désormais accès à Internet en tous points et en tous lieux à n’importe quel moment. Le commerce cross-canal s’étend au commerce ubiquitaire.
Les internautes quant à eux, sont avides de plus de simplicité et souhaitent plus que jamais économiser du temps lors de leurs achats. Cette situation amène à s’interroger sur les opportunités de développement possibles concernant l’immersion via les techniques cross-canal et ubiquitaire. De nombreuses motivations poussent les entreprises à investir dans les NTIC et à favoriser une expérience shopping satisfaisante voire même extraordinaire. Les bénéfices de cette stratégie sont diverses. L’accessibilité est de plus en plus demandée par les clients et permet de les fidéliser. L’immersion ubiquitaire au travers des sites marchands est un levier de différentiation et de compétitivité pour l’entreprise.
Les entreprises doivent cependant veiller à ne pas mettre en place des stratégies trop intrusives au risque de surexposer les internautes à trop de messages publicitaires et d’en faire des personnes réfractaires. The development of new technologies in the distribution system has strongly modified consumers’ behaviors. On the one hand, some new advanced technologies intensely stimulate e-shoppers so that they end up immersed in a virtual environment. On the other hand, the outbreak of the cross-canal commerce revolutionizes the traditional schema of sales. Internet users are facing some new situations and most of all, they now have access to Internet wherever they are and whenever they want. Cross-canal extends to ubiquitous commerce.
Internet users are looking for simplicity as well as saving some time. This situation leads us to evaluate the opportunities to develop the state of immersion across the various cross-canal techniques. Various incentives lead companies to invest in the development of new technologies and in favouring a satisfying or even extraordinary experience. Benefits to get from this strategy are numerous. Customers always require more accessibility. Being able to provide it will allow companies to increase fidelity. Ubiquity and immersion linked together are the reflection of some core competencies and competitiveness from the firm.
However, companies should watch out not to introduce too intrusive strategies. Ubiquitous incentives are sometimes badly perceived and could discourage people from buying. They would end up completely unreceptive.
Les internautes quant à eux, sont avides de plus de simplicité et souhaitent plus que jamais économiser du temps lors de leurs achats. Cette situation amène à s’interroger sur les opportunités de développement possibles concernant l’immersion via les techniques cross-canal et ubiquitaire. De nombreuses motivations poussent les entreprises à investir dans les NTIC et à favoriser une expérience shopping satisfaisante voire même extraordinaire. Les bénéfices de cette stratégie sont diverses. L’accessibilité est de plus en plus demandée par les clients et permet de les fidéliser. L’immersion ubiquitaire au travers des sites marchands est un levier de différentiation et de compétitivité pour l’entreprise.
Les entreprises doivent cependant veiller à ne pas mettre en place des stratégies trop intrusives au risque de surexposer les internautes à trop de messages publicitaires et d’en faire des personnes réfractaires.
Internet users are looking for simplicity as well as saving some time. This situation leads us to evaluate the opportunities to develop the state of immersion across the various cross-canal techniques. Various incentives lead companies to invest in the development of new technologies and in favouring a satisfying or even extraordinary experience. Benefits to get from this strategy are numerous. Customers always require more accessibility. Being able to provide it will allow companies to increase fidelity. Ubiquity and immersion linked together are the reflection of some core competencies and competitiveness from the firm.
However, companies should watch out not to introduce too intrusive strategies. Ubiquitous incentives are sometimes badly perceived and could discourage people from buying. They would end up completely unreceptive.