Intranet 2.0 käyttöönotto : askel kohti tehokasta työyhteisöviestintää
Ala-Tuuhonen, Sari (2014)
Ala-Tuuhonen, Sari
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061312840
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061312840
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö perustuu Stockmann Oyj:n toimeksiantoon tilanteessa, jossa tavarataloryhmässä siirryttiin käyttämään uutta intranetsovellusta. Uudella sovelluksella pyritään vastaamaan sisäisen viestinnän strategiassa määriteltyyn tavoitteiseen aikaansaada tavarataloryhmään tehokas sisäinen viestintä. Tutkimuskysymykset olivat, mitkä ovat hyvät käytännöt intranetin käyttöönotossa ja miten vastaavia it-muutosprosesseja on mahdollista jatkossa kehittää edelleen.
Opinnäytetyön käytännön tutkimus- ja kehittämisosion tarkoituksena oli kartoittaa ja arvioida uuden intranetin käyttöönoton toteutumista sekä sitä edesauttavia ja toisaalta vaikeuttavia tekijöitä. Alan kirjallisuudesta etsittiin malleja sisäisen viestinnän tehokkuuden tutkimiseen ja
mittaamiseen.
Tutkimustyö tehtiin toiminnallisena tapaustutkimuksena. Tutkimusmenetelminä käytettiin intranetin sisällöntuottajille eli editoreille ja co-editoreille kohdistettuja kyselyitä sekä osallistuvaa havainnointia. Tutkimuksen luotettavuuden varmistamiseksi opinnäytetyöntekijä piti tutkimuspäiväkirjaa.
Tutkimuksen näkökulma oli Turun Stockmannin intraneteditorin. Viitekehyksenä toimi malli, jonka perustana oli Stockmannin sisäisen viestinnän strategia ja tarkastelun kohteena intranetin käyttöönotto. Viitekehykseen liittyi myös teorioita henkilöstöjohtamisesta, työyhteisöviestinnästä, muutoksesta ja muutosjohtamisesta sekä tietojärjestelmien johtamisesta ja kehittämisestä.
Projektin edetessä tehtiin 18 kuukauden aikana kahdeksan osatutkimusta. Teoriaosassa esitettyjen teorioiden ja mallien avulla arvioitiin intranetin käyttöönottoprosessia. Opinnäytetyön tuloksena esitettiin malli parhaista käytännöistä uuden intranetsovelluksen käyttöönotossa. Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että laajassa intranetin käyttöönotossa korostuu erityisesti käyttökoulutuksen merkitys sekä testiympäristön ja palautteen hyödyntäminen.
Jatkotutkimuksen aiheeksi ehdotettiin muun muassa sisäisen viestinnän tehokkuuden mittaamista empiirisesti. Tämän tutkimuksen suhteellisen lyhyellä aikavälillä ei tästä asiasta vielä ollut mahdollista saada käsitystä.
Opinnäytetyön käytännön tutkimus- ja kehittämisosion tarkoituksena oli kartoittaa ja arvioida uuden intranetin käyttöönoton toteutumista sekä sitä edesauttavia ja toisaalta vaikeuttavia tekijöitä. Alan kirjallisuudesta etsittiin malleja sisäisen viestinnän tehokkuuden tutkimiseen ja
mittaamiseen.
Tutkimustyö tehtiin toiminnallisena tapaustutkimuksena. Tutkimusmenetelminä käytettiin intranetin sisällöntuottajille eli editoreille ja co-editoreille kohdistettuja kyselyitä sekä osallistuvaa havainnointia. Tutkimuksen luotettavuuden varmistamiseksi opinnäytetyöntekijä piti tutkimuspäiväkirjaa.
Tutkimuksen näkökulma oli Turun Stockmannin intraneteditorin. Viitekehyksenä toimi malli, jonka perustana oli Stockmannin sisäisen viestinnän strategia ja tarkastelun kohteena intranetin käyttöönotto. Viitekehykseen liittyi myös teorioita henkilöstöjohtamisesta, työyhteisöviestinnästä, muutoksesta ja muutosjohtamisesta sekä tietojärjestelmien johtamisesta ja kehittämisestä.
Projektin edetessä tehtiin 18 kuukauden aikana kahdeksan osatutkimusta. Teoriaosassa esitettyjen teorioiden ja mallien avulla arvioitiin intranetin käyttöönottoprosessia. Opinnäytetyön tuloksena esitettiin malli parhaista käytännöistä uuden intranetsovelluksen käyttöönotossa. Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että laajassa intranetin käyttöönotossa korostuu erityisesti käyttökoulutuksen merkitys sekä testiympäristön ja palautteen hyödyntäminen.
Jatkotutkimuksen aiheeksi ehdotettiin muun muassa sisäisen viestinnän tehokkuuden mittaamista empiirisesti. Tämän tutkimuksen suhteellisen lyhyellä aikavälillä ei tästä asiasta vielä ollut mahdollista saada käsitystä.