Koulutusmyynnin tuotteistamisprojekti Opettajankoulutuslaitoksella: palvelun hallinnollisten prosessien kehittäminen ja palvelun hinnoittelu
Kaipainen, Riitta (2014)
Kaipainen, Riitta
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061012448
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014061012448
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin koulutusmyyntipalvelun kehittämistä. Tämä opinnäytetyö tehtiin kehittämishankkeena Helsingin yliopiston Opettajankoulutuslaitokselle, jossa käynnistettiin koulutusmyynnin tuotteistamisprojekti vuoden 2013 keväällä. Projektin ensimmäinen vaihe toteutettiin tässä opinnäytetyössä ja sen tavoitteena oli koulutusmyyntipalvelun hallinnollisten prosessien kehittäminen ja palvelun hinnoittelu.
Tässä opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä tutkimuksellista kehittämistä sisältäen sekä teoreettisen että empiirisen osuuden. Lähtökohtana käytettiin teoriatietoa palvelun tuotteistamisesta, palvelumuotoilusta ja palvelun hinnoittelusta. Kehittämistyön empiirinen osuus keskittyi tuotteistamisprosessin käynnistysvaiheen prosessien tunnistamiseen ja koulutusmyyntipalvelun hallinnollisten prosessien kuvaamiseen sekä asiantuntijapalvelun hinnoitteluun.
Tämä opinnäytetyö oli perusta pitkän aikajänteen tuotteistamisprosessille, joka tulee etenemään vaiheittain varsinaisiksi palvelukokonaisuuksiksi. Tuotteistamistyö perustui projektiryhmän työskentelyyn, joka käytti hyväkseen tutkimuksen teoriaosuutta. Työ eteni vaiheittain projektiryhmän arvioitua ajoittain saatuja tuloksia. Tuotteistamisprojektin ensimmäinen vaihe ja siten myös tämän opinnäytetytön tutkimuksellinen osa valmistui syksyllä 2013. Kehittämistyön tuloksina syntyivät koulutusmyyntiprojektien hallinnoimisen vaiheittainen kuvaus ja siitä johdettu prosessikaavio. Lisäksi syntyi hinnoittelulaskuri palvelun hinnoittelun yhdenmukaistamiseksi.
Tässä opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä tutkimuksellista kehittämistä sisältäen sekä teoreettisen että empiirisen osuuden. Lähtökohtana käytettiin teoriatietoa palvelun tuotteistamisesta, palvelumuotoilusta ja palvelun hinnoittelusta. Kehittämistyön empiirinen osuus keskittyi tuotteistamisprosessin käynnistysvaiheen prosessien tunnistamiseen ja koulutusmyyntipalvelun hallinnollisten prosessien kuvaamiseen sekä asiantuntijapalvelun hinnoitteluun.
Tämä opinnäytetyö oli perusta pitkän aikajänteen tuotteistamisprosessille, joka tulee etenemään vaiheittain varsinaisiksi palvelukokonaisuuksiksi. Tuotteistamistyö perustui projektiryhmän työskentelyyn, joka käytti hyväkseen tutkimuksen teoriaosuutta. Työ eteni vaiheittain projektiryhmän arvioitua ajoittain saatuja tuloksia. Tuotteistamisprojektin ensimmäinen vaihe ja siten myös tämän opinnäytetytön tutkimuksellinen osa valmistui syksyllä 2013. Kehittämistyön tuloksina syntyivät koulutusmyyntiprojektien hallinnoimisen vaiheittainen kuvaus ja siitä johdettu prosessikaavio. Lisäksi syntyi hinnoittelulaskuri palvelun hinnoittelun yhdenmukaistamiseksi.