Express pakettipalvelun terminaalitoimintojen kehittäminen
Laurén, Markotapio (2014)
Laurén, Markotapio
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912317
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912317
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli kehittää pakettiterminaalin prosesseja ja samalla löytää uusia työmalleja ja työtapoja.
Tutkimusongelmiksi valittiin seuraavia prosessien ongelmia: puutteelliset mittaristot, työstä maksettava korvaus, työtyytyväisyyden, osaamisen ja työn laadun vaihtelu, sekä kustannusten ja tehokkuuden vaihteluiden tunnistaminen ja seuranta.
Tutkimusmenetelminä käytettiin työntutkimusta ja prosessien kuvaamista. Lisäksi työtä ja työkuormaa tutkittiin erilaisilla kuormitusmittareilla. Tehokkuutta tutkittiin teoreettisella tasolla ja saatuja vertailuarvoja verrattiin todelliseen tehokkuuteen. Tehokkuudelle lähtöarvoja saatiin tietojärjestelmistä ja työntutkimuksella.
Työn aikana saatiin aikaan monenlaisia kehitysehdotuksia. Työn aikana otettiin käyttöön esimerkiksi uusi perehdytysjärjestelmä ja 5S-järjestelmän käyttöönotto ja säännölliset auditoinnit. Myös monia työympäristöön ja opastukseen liittyviä kehitysasioita saatiin tuotantoon.
Yksi iso kokonaisuus oli työkuorman kuvaamiseen ja mittaamiseen liittyvät asiat. Nämä kehitysehdotukset tulivat osaksi päivittäistä työtä ja työn ohjaamista. Näitä olivat esimerkiksi työkuorman valvonta ja kuormitusmittari. Tässä samalla resurssimitoitusta parannettiin miehityssuunnitelma-mallilla ja varmistamalla riittävien ennakkotietojen saanti. Lisäksi osa kehitysehdotuksista on valmiita, käyttöönotettavia malleja. Näiden käyttöönotto on aikataulutettu, mutta ei vielä käytössä. Tällaisia kehitettyjä malleja ovat esimerkiksi suoriteperustainen maksatus ja kannustinjärjestelmä sekä tilitysjärjestelmä.
Työssä kartoitettiin ja selvitettiin myös mittarointiin ja tuloskorttiin liittyviä asioita ja samalla luotiin valmiuksia erilaisten mittareiden ja tuloskortin käyttöön. Näiden kehitysehdotusten käyttöönotto tarvitsee vielä selvityksiä ja jatkuu erillisenä projektina tämän työn ulkopuolella.
Tutkimusongelmiksi valittiin seuraavia prosessien ongelmia: puutteelliset mittaristot, työstä maksettava korvaus, työtyytyväisyyden, osaamisen ja työn laadun vaihtelu, sekä kustannusten ja tehokkuuden vaihteluiden tunnistaminen ja seuranta.
Tutkimusmenetelminä käytettiin työntutkimusta ja prosessien kuvaamista. Lisäksi työtä ja työkuormaa tutkittiin erilaisilla kuormitusmittareilla. Tehokkuutta tutkittiin teoreettisella tasolla ja saatuja vertailuarvoja verrattiin todelliseen tehokkuuteen. Tehokkuudelle lähtöarvoja saatiin tietojärjestelmistä ja työntutkimuksella.
Työn aikana saatiin aikaan monenlaisia kehitysehdotuksia. Työn aikana otettiin käyttöön esimerkiksi uusi perehdytysjärjestelmä ja 5S-järjestelmän käyttöönotto ja säännölliset auditoinnit. Myös monia työympäristöön ja opastukseen liittyviä kehitysasioita saatiin tuotantoon.
Yksi iso kokonaisuus oli työkuorman kuvaamiseen ja mittaamiseen liittyvät asiat. Nämä kehitysehdotukset tulivat osaksi päivittäistä työtä ja työn ohjaamista. Näitä olivat esimerkiksi työkuorman valvonta ja kuormitusmittari. Tässä samalla resurssimitoitusta parannettiin miehityssuunnitelma-mallilla ja varmistamalla riittävien ennakkotietojen saanti. Lisäksi osa kehitysehdotuksista on valmiita, käyttöönotettavia malleja. Näiden käyttöönotto on aikataulutettu, mutta ei vielä käytössä. Tällaisia kehitettyjä malleja ovat esimerkiksi suoriteperustainen maksatus ja kannustinjärjestelmä sekä tilitysjärjestelmä.
Työssä kartoitettiin ja selvitettiin myös mittarointiin ja tuloskorttiin liittyviä asioita ja samalla luotiin valmiuksia erilaisten mittareiden ja tuloskortin käyttöön. Näiden kehitysehdotusten käyttöönotto tarvitsee vielä selvityksiä ja jatkuu erillisenä projektina tämän työn ulkopuolella.