Asiakasviestinnän kehittäminen Jyväskylän Yrityskonsultit Isännöinti Oy:ssä
Halme, Noora (2014)
Halme, Noora
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912312
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912312
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä Jyväskylän Yrityskonsultit Isännöinti Oy:n taloyhtiöasiakkaat ovat viestintään ja tiedottamiseen tällä hetkellä ja mitkä ovat viestinnän ongelmakohtia sekä esittää selvityksen pohjalta nousseita kehitysehdotuksia. Tutkimuksen taustalla on toimeksiantajan vuonna 2011 toteuttama asiakastyytyväisyyskysely, josta kävi ilmi, että taloyhtiöiden hallitusten jäsenet toivovat tiedottamista taloyhtiöille lisättävän sekä etenkin sähköisiä tiedotuskanavia hyödynnettävän enemmän. Tyytymättömyys taloyhtiöviestintään on ollut viime vuosina paljon esillä myös isännöintialalla valtakunnallisesti, joten aihe on ajankohtainen.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä kyselytutkimuksena, koska tutkittava kohderyhmä oli melko suuri. Kysely koostui sekä strukturoiduista että avoimista kysymyksistä, ja se lähetettiin sähköpostilla niille toimeksiantajan isännöimien taloyhtiöiden osakkaille ja asukkaille, joiden sähköpostiosoitteet toimeksiantajalla oli tiedossa. Kysely lähetettiin 394 asiakkaalle, ja vastauksia saatiin 205 kappaletta. Tutkimus toteutettiin helmi-maaliskuussa 2014.
Tutkimus osoitti, että Jyväskylän Yrityskonsultit Isännöinti Oy:n taloyhtiöasiakkaat ovat melko tyytyväisiä tiedottamiseen eri asioissa, mutta toisaalta suuri osa asiakkaista toivoi tiedottamisen määrää lisättävän. Hyödyllisimpinä viestintäkanavina pidettiin henkilökohtaisia paperitiedotteita, sähköpostitiedotteita ja yhtiökokouksia. Sähköisten tiedotuskanavien hyödyntämistä ja tiedottamista korjaushankkeiden aikana toivottiin lisättävän. Eri asiakasryhmien vastaukset olivat yllättävän yhtenäisiä. Tutkimus kuitenkin osoitti, että taloyhtiön hallitukseen kuuluvat ovat tyytyväisempiä tiedottamisen riittävyyteen kuin muut osakkaat ja asukkaat.
Tutkimuksen tulokset esiteltiin toimeksiantajalle, joka oli tyytyväinen tutkimuksesta saatuihin kehitysideoihin. Viestintää ja tiedottamista taloyhtiöasiakkaille päätettiin alkaa kehittämään kehitysehdotusten pohjalta.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä kyselytutkimuksena, koska tutkittava kohderyhmä oli melko suuri. Kysely koostui sekä strukturoiduista että avoimista kysymyksistä, ja se lähetettiin sähköpostilla niille toimeksiantajan isännöimien taloyhtiöiden osakkaille ja asukkaille, joiden sähköpostiosoitteet toimeksiantajalla oli tiedossa. Kysely lähetettiin 394 asiakkaalle, ja vastauksia saatiin 205 kappaletta. Tutkimus toteutettiin helmi-maaliskuussa 2014.
Tutkimus osoitti, että Jyväskylän Yrityskonsultit Isännöinti Oy:n taloyhtiöasiakkaat ovat melko tyytyväisiä tiedottamiseen eri asioissa, mutta toisaalta suuri osa asiakkaista toivoi tiedottamisen määrää lisättävän. Hyödyllisimpinä viestintäkanavina pidettiin henkilökohtaisia paperitiedotteita, sähköpostitiedotteita ja yhtiökokouksia. Sähköisten tiedotuskanavien hyödyntämistä ja tiedottamista korjaushankkeiden aikana toivottiin lisättävän. Eri asiakasryhmien vastaukset olivat yllättävän yhtenäisiä. Tutkimus kuitenkin osoitti, että taloyhtiön hallitukseen kuuluvat ovat tyytyväisempiä tiedottamisen riittävyyteen kuin muut osakkaat ja asukkaat.
Tutkimuksen tulokset esiteltiin toimeksiantajalle, joka oli tyytyväinen tutkimuksesta saatuihin kehitysideoihin. Viestintää ja tiedottamista taloyhtiöasiakkaille päätettiin alkaa kehittämään kehitysehdotusten pohjalta.