Asiakaskokemuksia Viisi keskustelua muutoksesta -ohjelmasta
Salonen, Harriet (2014)
Salonen, Harriet
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912235
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060912235
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää rikosseuraamusalan asiakkaiden kokemuksia Viisi keskustelua muutoksesta -ohjelmasta. Viisi keskustelua muutoksesta on motivoivaan haastatteluun perustuva, rikosseuraamusalalle kehitetty ohjelma, jolla pyritään lisäämään erityisesti päihdeongelmaisen asiakkaan valmiutta ja halukkuutta muutokseen. Ohjelmatyö on hyvin ajankohtainen aihe rikosseuraamusalalla. Kriminaalipolitiikan mukaisesti avoseuraamuksien käyttöä pyritään jatkuvasti laajentamaan. Samalla seuraamusten sisältöä pyritään kehittämään kuntouttavaan suuntaan, ja tässä ohjelmatyöllä on suuri merkitys.
Tutkimusaineistona oli neljän asiakkaan teemahaastattelut, jotka suoritettiin toukokuussa 2013. Kaksi asiakasta oli suorittanut ohjelman Turun yhdyskuntaseuraamustoimistossa ja kaksi Käyrän avovankilassa. Kaikkien osallistujien tuomion taustalla oli pitkäaikaiset päihdeongelmat, ja päihteiden käyttöön liittyvä muutos muodostui ohjelman pääteemaksi.
Asiakaskokemukset ohjelmasta osoittautuivat haastattelujen perusteella myönteisiksi. Sekä ohjelman sisältö että ohjaajan toiminta kuvattiin asiakkaiden muutosprosessia tukevaksi. Motivoivan haastattelun periaatteiden mukaisesti ohjelmassa toteutui samanaikaisesti empaattinen, hyväksyvä ilmapiiri sekä aktivoiva, asiakkaan omaa pohdintaa herättävä työote. Yhdyskuntaseuraamusasiakkailla ohjelmaan osallistuminen tuki myös rangaistuksen suorittamista. Vankilassa ohjelman suorittaneet puolestaan painottivat yksilömuotoisen ohjelman hyötyjä verrattuna ryhmäohjelmiin.
Tutkimusaineistona oli neljän asiakkaan teemahaastattelut, jotka suoritettiin toukokuussa 2013. Kaksi asiakasta oli suorittanut ohjelman Turun yhdyskuntaseuraamustoimistossa ja kaksi Käyrän avovankilassa. Kaikkien osallistujien tuomion taustalla oli pitkäaikaiset päihdeongelmat, ja päihteiden käyttöön liittyvä muutos muodostui ohjelman pääteemaksi.
Asiakaskokemukset ohjelmasta osoittautuivat haastattelujen perusteella myönteisiksi. Sekä ohjelman sisältö että ohjaajan toiminta kuvattiin asiakkaiden muutosprosessia tukevaksi. Motivoivan haastattelun periaatteiden mukaisesti ohjelmassa toteutui samanaikaisesti empaattinen, hyväksyvä ilmapiiri sekä aktivoiva, asiakkaan omaa pohdintaa herättävä työote. Yhdyskuntaseuraamusasiakkailla ohjelmaan osallistuminen tuki myös rangaistuksen suorittamista. Vankilassa ohjelman suorittaneet puolestaan painottivat yksilömuotoisen ohjelman hyötyjä verrattuna ryhmäohjelmiin.