eForm-applikaation käytettävyystestaus Case: CGI Suomi Oy
Lappalainen, Tomi (2014)
Lappalainen, Tomi
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060612115
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014060612115
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on käytettävyystutkimus CGI Suomi Oy:n uudelle eForm-applikaatiolle. Käytettävyystutkimuksessa pyrin selvittämään, mitä käytettävyysongelmia eForm-applikaatiossa on sekä tilaajien että tilaustenkäsittelijöiden näkökulmasta. Tutkimuksessa käytet-tiin testikäyttäjien palautteita selvittämään, mitä käytettävyysongelmia he ovat kohdanneet ja myös mitä parannus ehdotuksia eForm-applikaatio kaipaa.
Uudessa eForm-applikaatiossa on kyse uudesta työkalusta, jonka avulla työntekijät ilmoittavat ti-lauksista. Applikaation on tarkoitus helpottaa tilaustentekemistä ja tilaustenkäsittelyä.
Opinnäytetyö sisältää teoriaa tutkimuksessa käytetyistä laadullisista tutkimusmenetelmistä, käytet-tävyystestauksesta, heuristisesta arvioinnista ja kyselytutkimuksesta. Nämä teoriat toimivat viiteke-hyksenä, johon käytettävyystutkimus ja siitä saadut tulokset nojaavat.
Käytettävyyden arvioinnissa käytettiin heuristista arviointia, käytettävyystestausta ja kyselytutkimus-ta. Heuristisen arvioinnin suoritti yksi asiantuntija. Arvioi pohjautui Jakob Nielsenin kymmenen heuristisen säännön listaan. Heuristisella arvioinnilla löydetyt käytettävyysongelmat luokiteltiin va-kavuusasteikolla ykkösestä neloseen. Käytettävyystesteissä kymmenen tilaustenkäsittelijää suoritti-vat ennalta määrättyjä tehtäviä eForm-applikaatiossa. Kyselytutkimus lähetettiin täytettäväksi ti-laustenkäsittelijöille ja testikäyttäjä ryhmässä olleille tilaajille.
Opinnäytetyön aikana löydetyistä käytettävyysongelmista toimitettiin asiakkaalle raportti, joka ko-kosi yhteen käytettävyysongelmat ja kehitys ehdotukset. Uudesta eForm-applikaatiosta löytyi useita vakavia käytettävyysongelmia, jotka vaikeuttivat eForm-applikaation käytettävyyttä. Applikaatio ei anna käyttäjälle selkeää palautetta hänen täyttäessään lomakkeita. Applikaatio antaa käyttäjän tehdä valintoja ilman virheilmoitusta, että hän on tekemässä vakavan virheen applikaatiossa. Ap-plikaatiosta löytyi viisi pienempää ongelmaa, vaikka nämä eivät vaikuta käytettävyyteen, ne on korjattava.
Uudessa eForm-applikaatiossa on kyse uudesta työkalusta, jonka avulla työntekijät ilmoittavat ti-lauksista. Applikaation on tarkoitus helpottaa tilaustentekemistä ja tilaustenkäsittelyä.
Opinnäytetyö sisältää teoriaa tutkimuksessa käytetyistä laadullisista tutkimusmenetelmistä, käytet-tävyystestauksesta, heuristisesta arvioinnista ja kyselytutkimuksesta. Nämä teoriat toimivat viiteke-hyksenä, johon käytettävyystutkimus ja siitä saadut tulokset nojaavat.
Käytettävyyden arvioinnissa käytettiin heuristista arviointia, käytettävyystestausta ja kyselytutkimus-ta. Heuristisen arvioinnin suoritti yksi asiantuntija. Arvioi pohjautui Jakob Nielsenin kymmenen heuristisen säännön listaan. Heuristisella arvioinnilla löydetyt käytettävyysongelmat luokiteltiin va-kavuusasteikolla ykkösestä neloseen. Käytettävyystesteissä kymmenen tilaustenkäsittelijää suoritti-vat ennalta määrättyjä tehtäviä eForm-applikaatiossa. Kyselytutkimus lähetettiin täytettäväksi ti-laustenkäsittelijöille ja testikäyttäjä ryhmässä olleille tilaajille.
Opinnäytetyön aikana löydetyistä käytettävyysongelmista toimitettiin asiakkaalle raportti, joka ko-kosi yhteen käytettävyysongelmat ja kehitys ehdotukset. Uudesta eForm-applikaatiosta löytyi useita vakavia käytettävyysongelmia, jotka vaikeuttivat eForm-applikaation käytettävyyttä. Applikaatio ei anna käyttäjälle selkeää palautetta hänen täyttäessään lomakkeita. Applikaatio antaa käyttäjän tehdä valintoja ilman virheilmoitusta, että hän on tekemässä vakavan virheen applikaatiossa. Ap-plikaatiosta löytyi viisi pienempää ongelmaa, vaikka nämä eivät vaikuta käytettävyyteen, ne on korjattava.