Sama suunta, yhteinen päämäärä : Asiakastyytyväisyystutkimus päiväkodin asiakkaille bikva-arviointimallilla
Luomajoki, Mia (2014)
Luomajoki, Mia
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052910847
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052910847
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakkaiden kokemuksia päivähoidosta ja kasvatuskumppanuudesta yksityisessä päiväkodissa Pohjois-Pohjanmaalla. Tutkimuksella haluttiin nostaa aidosti esille asiakkaan ääni ja kokemus ja saada niistä hyvä keskustelupohja henkilökunnan työn kehittämiseksi.
Tämä tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus, joka suoritettiin bikva-arviointimallilla. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluja. Ensimmäisen tason ryhmähaastatteluun osallistui kolme vanhempaa, toiseen ryhmähaastatteluun osallistui päiväkodin kaikki kuusi työntekijää ja kolmanteen yksilöhaastatteluun osallistui päiväkodin johtaja. Neljäs taso suoritettiin vanhempainiltana.
Tutkimustuloksista kävi ilmi, että kasvatuskumppanuus toimii hyvin vakituisen henkilökunnan kanssa ja vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päiväkodin toimintaan. Kasvatuskumppanuuden rinnalla vanhempia puhuttelivat muun muassa sijaisjärjestelyt, varhaiskasvatuskeskustelut ja lasten pukeutuminen.
Tämä tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus, joka suoritettiin bikva-arviointimallilla. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin ryhmä- ja yksilöhaastatteluja. Ensimmäisen tason ryhmähaastatteluun osallistui kolme vanhempaa, toiseen ryhmähaastatteluun osallistui päiväkodin kaikki kuusi työntekijää ja kolmanteen yksilöhaastatteluun osallistui päiväkodin johtaja. Neljäs taso suoritettiin vanhempainiltana.
Tutkimustuloksista kävi ilmi, että kasvatuskumppanuus toimii hyvin vakituisen henkilökunnan kanssa ja vanhemmat ovat pääosin tyytyväisiä päiväkodin toimintaan. Kasvatuskumppanuuden rinnalla vanhempia puhuttelivat muun muassa sijaisjärjestelyt, varhaiskasvatuskeskustelut ja lasten pukeutuminen.