Asiakastyytyväisyyskysely Meriteollisuudessa toimivalle pk-yritykselle
Aaltonen, Marko (2014)
Aaltonen, Marko
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810751
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810751
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely toimeksiantajalle ja etsiä uusia palveluita joita se voisi asiakkailleen tuottaa. Työn avulla pyrittiin löytämään uusia palveluita joille olisi kysyntää. Koko tutkimus perustui asiakastyytyväisyyskyselyyn joka tehtiin verkossa. Kysely lähetettiin ennalta valituille nykyisille asiakkaille. Kyselyn avulla tutkittiin nykyisten asiakkaiden mielipiteitä yrityksen eri osa-alueista. Vastauksista voitiin tehdä johtopäätöksiä tiettyjen kysymysten vastausten perusteella. Muutamista vastauksista voitiin todeta että uusille palveluille olisi tarvetta ja niitä arvioitiin tässä työssä. Nämä ehdotukset olisivat mahdollisesti toteutettavissa ilman suuria rahallisia panostuksia.