Luotonantajien erot asuntoluototuksessa : case sähköinen lainanhaku
Suvala, Valtteri (2014)
Suvala, Valtteri
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810708
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052810708
Tiivistelmä
Internetin kehittyessä ja yleistyessä ovat pankit alkaneet mainostaa verkossa haettavia lainoja, joita on mahdollista saada nopealla aikataululla. Pankkien vähentäessä konttoreitaan ja työntekijöitään jatkuvasti, tulee se jossain vaiheessa näkymään verkkopalveluiden kehityksessä.
Työn tavoitteena oli selvittää eroavatko pankkien asuntoluoton myöntämistavat toisistaan, kun lainaa haetaan heidän Internet sivuillaan olevien hakemusten kautta. Tutkimus tehtiin kolmeen liikepankkiin sekä kolmeen Osuuspankkiin tavoitteena löytää eroja eri omistuspohjaa käyttäville pankkiketjuille. Tutkimuksen pohjalta selvitettiin myös onko sähköisten hakemusten avulla helppoa hakea asuntolainaa.
Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään luottomarkkinoita, asuntoluottoa, luottoneuvotteluiden rakennetta ja pankkien roolia luotonantoon. Lisäksi teoriaosassa tutkitaan sähköisen lainanhaun rakennetta ja säädöksiä.
Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena asiakkaan näkökulmasta vierailemalla pankkien Internet sivuilla ja hakemalla lainaa niiden kautta. Empiria osaan hankittiin tietoa myös lainaneuvottelijoiden kanssa käydyistä puhelinkeskusteluista.
Tutkimuksesta käy ilmi, etteivät pankit ole vielä panostaneet uusille asiakkaille suunnattuihin verkkolainahakemuksiin, eikä niitä täyttämällä saavuta ajallista tai rahallista säästöä. Tulosten perusteella liikepankeilla ja Osuuspankeilla on toimintatavoissa eroja lainanhakuprosessin aikana. Tulosten mukaan ilman verkkopankkitunnuksia lainaa hakevan on mahdotonta saada sitä, käymättä tunnistautumassa pankissa.
Työn tavoitteena oli selvittää eroavatko pankkien asuntoluoton myöntämistavat toisistaan, kun lainaa haetaan heidän Internet sivuillaan olevien hakemusten kautta. Tutkimus tehtiin kolmeen liikepankkiin sekä kolmeen Osuuspankkiin tavoitteena löytää eroja eri omistuspohjaa käyttäville pankkiketjuille. Tutkimuksen pohjalta selvitettiin myös onko sähköisten hakemusten avulla helppoa hakea asuntolainaa.
Tutkimuksen teoriaosassa käsitellään luottomarkkinoita, asuntoluottoa, luottoneuvotteluiden rakennetta ja pankkien roolia luotonantoon. Lisäksi teoriaosassa tutkitaan sähköisen lainanhaun rakennetta ja säädöksiä.
Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena asiakkaan näkökulmasta vierailemalla pankkien Internet sivuilla ja hakemalla lainaa niiden kautta. Empiria osaan hankittiin tietoa myös lainaneuvottelijoiden kanssa käydyistä puhelinkeskusteluista.
Tutkimuksesta käy ilmi, etteivät pankit ole vielä panostaneet uusille asiakkaille suunnattuihin verkkolainahakemuksiin, eikä niitä täyttämällä saavuta ajallista tai rahallista säästöä. Tulosten perusteella liikepankeilla ja Osuuspankeilla on toimintatavoissa eroja lainanhakuprosessin aikana. Tulosten mukaan ilman verkkopankkitunnuksia lainaa hakevan on mahdotonta saada sitä, käymättä tunnistautumassa pankissa.