Vuokra-asuntopalvelu Lukaali Ky asiakastyytyväisyystutkimus
Hiittenkallio, Petra (2014)
Hiittenkallio, Petra
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052710500
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014052710500
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia Vuokra-asuntopalvelu Lukaali Ky:n eli Vuokralukaalin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksessa tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Vuokralukaalin palveluun, henkilökuntaan, mainontaan ja näkyvyyteen sekä saatavuuteen ja hinnoitteluun liittyen. Vuokralukaalin molemmille asiakasryhmille, vuokranantajille sekä vuokralaisille ja asunnonhakijoille, laadittiin erilliset kyselylomakkeet tutkimusta varten.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä kyselylomakkeita hyödyntäen. Kyselyitä postitettiin päivittäisen postin mukana kahden kuukauden ajan arviolta noin 120 kappaletta vuokranantajille ja 100 kappaletta vuokralaisille ja asunnonhakijoille. Lomakkeita oli täytettävissä myös Vuokralukaalin toimistolla ja internetissä Vuokralukaalin kotisivuilla.
Tutkimustulosten perusteella Vuokralukaalin asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Vuokralukaalin toimintaan. Positiivista palautetta saatiin erityisesti henkilökunnan asiantuntevuudesta ja palvelualttiudesta sekä hyvästä palvelusta. Lisäksi laajasta vuokra-asuntovalikoimasta saatiin kiitosta.
Rakentavaa palautetta saatiin mm. siitä, että asuntojen kuvien selaaminen Vuokralukaalin kotisivuilla pitäisi saada vaivattomammaksi. Lisäksi laadukkaampia kuvia asunnoista toivottiin enemmän. Asuntonäyttöihin ja näyttäjien myöhästelyyn liittyen saatiin jonkin verran negatiivista palautetta. Lisäksi toivottiin ripeyttä palveluun toimistolla ja asioiden hoitamiseen ylipäätään.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä kyselylomakkeita hyödyntäen. Kyselyitä postitettiin päivittäisen postin mukana kahden kuukauden ajan arviolta noin 120 kappaletta vuokranantajille ja 100 kappaletta vuokralaisille ja asunnonhakijoille. Lomakkeita oli täytettävissä myös Vuokralukaalin toimistolla ja internetissä Vuokralukaalin kotisivuilla.
Tutkimustulosten perusteella Vuokralukaalin asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Vuokralukaalin toimintaan. Positiivista palautetta saatiin erityisesti henkilökunnan asiantuntevuudesta ja palvelualttiudesta sekä hyvästä palvelusta. Lisäksi laajasta vuokra-asuntovalikoimasta saatiin kiitosta.
Rakentavaa palautetta saatiin mm. siitä, että asuntojen kuvien selaaminen Vuokralukaalin kotisivuilla pitäisi saada vaivattomammaksi. Lisäksi laadukkaampia kuvia asunnoista toivottiin enemmän. Asuntonäyttöihin ja näyttäjien myöhästelyyn liittyen saatiin jonkin verran negatiivista palautetta. Lisäksi toivottiin ripeyttä palveluun toimistolla ja asioiden hoitamiseen ylipäätään.