Perintäprosessien suunnittelu aloittavalle perintätoimistolle
Kuivanen, Eemeli (2014)
Kuivanen, Eemeli
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405229337
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405229337
Tiivistelmä
Tässä produktityyppisessä opinnäytetyössä kuvataan perintäprojektin toteutus, joka toteutettiin aloittavassa perintäalan yrityksessä vuosien 2011 ja 2012 aikana. Kohdeyritys on Team Capital Oy -niminen aloittava perintätoimisto, joka kuuluu ulkomaalaisomisteiseen rahoitusalan konserniin. Konsernin ydinliiketoimintaa Suomessa on kuluttajaluottojen myöntäminen ja tämän tueksi vuonna 2010 perustettiin oma perintätoimisto.
Konserni oli ennen vuotta 2010 ulkoistanut valtaosan maksamattomista saatavistaan muille perintään erikoistuneille yrityksille, mutta pieni osa hoidettiin oman perintätoimiston kautta. Samana vuonna perintätoimiston asiakasmäärä ja toiminnan volyymi moninkertaistui ja havaittiin, että olemassa olevilla toimintamalleilla ei pystyttäisi hoitamaan kasvanutta työmäärää. Suunnitelmissa myös oli, että oma perintätoimisto tulisi tulevaisuudessa hoitamaan kaiken konsernin perinnän. Tätä tulevaisuuden suunnitelmaa varten oli luotava prosessit, joilla tehokas perintä voitaisiin toteuttaa.
Opinnäytetyössä kuvataan perintätoimisto Team Capital Oy:ssä käynnistetyn muilta perintätoimistoilta takaisin konserniin palautuneiden ja maksamatta jääneiden saatavien perimiseksi käynnistetyn projektin toteutus. Siihen kuului projektin toteutuksen suunnittelutyö, toimenpiteiden käyttöönotto ja saatujen tulosten arviointi. Raportista muodostuu kokonaisuus, jossa kaikki perintäprosessien toteutusvaiheet tulevat käsiteltyä. Näitä vaiheita seuraamalla ja mallia ottamalla olisi mahdollista käynnistää oma perintätoiminta vastaavanlaisessa tilanteessa.
Raportin tietoperustana on käytetty tekijän omia kokemuksia ja asiantuntijuutta, joka on saatu toimiessa perintätoimisto Team Capital Oy:n palveluksessa vuosina 2011 ja 2012. Lähteinä on käytetty myös erilaisia kirjallisia materiaaleja, kuten viranomaisohjeita sekä alalla yleisesti vallitsevia toimintatapojen kuvauksia. Teoreettinen viitekehys muodostuu pääosin saatavien perinnästä annetusta laista sekä erilaisten perintäalaa lähellä olevien tahojen, kuten kuluttaja-asiamiehen julkaisemista materiaaleista ja ohjeista. Myös alaa käsittelevää tietokirjallisuutta käytetään hyväksi.
Konserni oli ennen vuotta 2010 ulkoistanut valtaosan maksamattomista saatavistaan muille perintään erikoistuneille yrityksille, mutta pieni osa hoidettiin oman perintätoimiston kautta. Samana vuonna perintätoimiston asiakasmäärä ja toiminnan volyymi moninkertaistui ja havaittiin, että olemassa olevilla toimintamalleilla ei pystyttäisi hoitamaan kasvanutta työmäärää. Suunnitelmissa myös oli, että oma perintätoimisto tulisi tulevaisuudessa hoitamaan kaiken konsernin perinnän. Tätä tulevaisuuden suunnitelmaa varten oli luotava prosessit, joilla tehokas perintä voitaisiin toteuttaa.
Opinnäytetyössä kuvataan perintätoimisto Team Capital Oy:ssä käynnistetyn muilta perintätoimistoilta takaisin konserniin palautuneiden ja maksamatta jääneiden saatavien perimiseksi käynnistetyn projektin toteutus. Siihen kuului projektin toteutuksen suunnittelutyö, toimenpiteiden käyttöönotto ja saatujen tulosten arviointi. Raportista muodostuu kokonaisuus, jossa kaikki perintäprosessien toteutusvaiheet tulevat käsiteltyä. Näitä vaiheita seuraamalla ja mallia ottamalla olisi mahdollista käynnistää oma perintätoiminta vastaavanlaisessa tilanteessa.
Raportin tietoperustana on käytetty tekijän omia kokemuksia ja asiantuntijuutta, joka on saatu toimiessa perintätoimisto Team Capital Oy:n palveluksessa vuosina 2011 ja 2012. Lähteinä on käytetty myös erilaisia kirjallisia materiaaleja, kuten viranomaisohjeita sekä alalla yleisesti vallitsevia toimintatapojen kuvauksia. Teoreettinen viitekehys muodostuu pääosin saatavien perinnästä annetusta laista sekä erilaisten perintäalaa lähellä olevien tahojen, kuten kuluttaja-asiamiehen julkaisemista materiaaleista ja ohjeista. Myös alaa käsittelevää tietokirjallisuutta käytetään hyväksi.