”Arkeen apua – päiviin pärjäämistä” : Palveluohjauksen kehittäminen Kangasalan kunnan vanhuspalveluissa
Luostarinen, Kaisa (2014)
Luostarinen, Kaisa
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405158179
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405158179
Tiivistelmä
Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista astui voimaan 1.7.2013. Siinä kunnan yleisiin velvollisuuksiin kuuluu yhteistyö eri toimialojen kanssa ikääntyneen väestön hyvinvoinnin, terveyden, toimintakyvyn ja itsenäisen suoriutumisen tukemiseksi. Kunnassa on oltava vanhusneuvosto, jolle on annettava mahdollisuus vaikuttaa kunnan eri toimialojen toiminnan suunnitteluun, valmisteluun ja seurantaan asioissa, joilla on merkitystä ikääntyneen väestön hyvinvoinnin, terveyden, osallisuuden, elinympäristön, asumisen, liikkumisen tai päivittäisistä toiminnoista suoriutumisen taikka ikääntyneen väestön tarvitsemien palvelujen kannalta.
Kunnan vastuulla on järjestää iäkkäälle henkilölle laadukkaita sosiaali- ja terveyspalveluja, jotka ovat hänen tarpeisiinsa nähden oikea-aikaisia ja riittäviä. Ohjausta on tarpeen mukaan sisällytettävä kaikkiin iäkkäille henkilöille järjestettäviin sosiaali- ja terveys-palveluihin
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toiminnallisin menetelmin palveluohjausta Kangasalan kunnan vanhuspalveluissa. Opinnäytetyön tutkimustehtävät olivat, millainen on Kangasalan kunnan vanhuspalveluiden palveluohjauksen nykytilanne ja mil-laiseksi vanhuspalveluiden palveluohjausta Kangasalan kunnassa voidaan kehittää?
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksellisella otteella. Aineisto muodostui neljän työkonferenssin tuotoksista, palveluohjausta antavien päiväkirjoista, sähköpostiviesteistä sekä opinnäytetyön tekijän omasta tutkimuspäiväkirjasta. Työkonferensseihin osallistui palveluohjausta antavia työntekijöitä, keskijohtoa sekä vanhusneuvoston jäseniä. Aineisto analysoitiin induktiivista sisällönanalyysiä käyttäen.
Opinnäytetyön tulosten mukaan kehittäminen kiinnostaa ja siihen halutaan kunnassa panostaa. Kehittämiseen löytyy osaamista sekä halukkuutta. Asiakkaiden näkökulmasta ohjauksen pirstaleisuus huolestutti erityisesti kehittämistyöhön osallistuneita. Tulevaisuudessa palveluohjausta haluttaisiin lähelle asiakkaita, myös palveluohjaajan jalkautumista asiakkaiden luokse ”etsivänä työnä” pidettiin tärkeänä. Vanhusneuvoston näkökulmasta vanhusten turvallisuus ja kuulluksi tulemisen kokeminen korostuivat. Kaikki osallistujat haluavat moniammatillista yhteistyötä vanhusten palveluohjaukseen. Kehittämistyön tuloksena työkonferensseista saatiin palveluohjaukselle visio Kangasalla 2018: ”ARKEEN APUA – PÄIVIIN PÄRJÄÄMISTÄ”.
Kunnan vastuulla on järjestää iäkkäälle henkilölle laadukkaita sosiaali- ja terveyspalveluja, jotka ovat hänen tarpeisiinsa nähden oikea-aikaisia ja riittäviä. Ohjausta on tarpeen mukaan sisällytettävä kaikkiin iäkkäille henkilöille järjestettäviin sosiaali- ja terveys-palveluihin
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää toiminnallisin menetelmin palveluohjausta Kangasalan kunnan vanhuspalveluissa. Opinnäytetyön tutkimustehtävät olivat, millainen on Kangasalan kunnan vanhuspalveluiden palveluohjauksen nykytilanne ja mil-laiseksi vanhuspalveluiden palveluohjausta Kangasalan kunnassa voidaan kehittää?
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksellisella otteella. Aineisto muodostui neljän työkonferenssin tuotoksista, palveluohjausta antavien päiväkirjoista, sähköpostiviesteistä sekä opinnäytetyön tekijän omasta tutkimuspäiväkirjasta. Työkonferensseihin osallistui palveluohjausta antavia työntekijöitä, keskijohtoa sekä vanhusneuvoston jäseniä. Aineisto analysoitiin induktiivista sisällönanalyysiä käyttäen.
Opinnäytetyön tulosten mukaan kehittäminen kiinnostaa ja siihen halutaan kunnassa panostaa. Kehittämiseen löytyy osaamista sekä halukkuutta. Asiakkaiden näkökulmasta ohjauksen pirstaleisuus huolestutti erityisesti kehittämistyöhön osallistuneita. Tulevaisuudessa palveluohjausta haluttaisiin lähelle asiakkaita, myös palveluohjaajan jalkautumista asiakkaiden luokse ”etsivänä työnä” pidettiin tärkeänä. Vanhusneuvoston näkökulmasta vanhusten turvallisuus ja kuulluksi tulemisen kokeminen korostuivat. Kaikki osallistujat haluavat moniammatillista yhteistyötä vanhusten palveluohjaukseen. Kehittämistyön tuloksena työkonferensseista saatiin palveluohjaukselle visio Kangasalla 2018: ”ARKEEN APUA – PÄIVIIN PÄRJÄÄMISTÄ”.