Itsearvioinnilla laatuun : hoivan laadun kehittäminen ITE-menetelmän avulla Nerolan palvelukeskuksessa
Kyllönen, Eija-Tuulia (2014)
Kyllönen, Eija-Tuulia
Lahden ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405127370
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405127370
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämishankkeena, jonka tarkoituksena oli kehittää hoivan laatua vanhusten palvelukeskuksessa. Kohderyhmänä toimi Nerolan palvelukeskus Kärkölän Järvelässä. Palvelukeskukselle oli jo aiemmin laadittu laatukäsikirja, mutta siltä puuttui vielä organisoitu laadun arviointi. Laadun arviointia on kehitettävä useasta eri näkökulmasta, mutta tämän kehittämishankkeen näkökulmana oli itsearviointi.
Kehittämishankkeen tavoitteena oli tehdä palvelukeskuksen ensimmäinen itsearviointi ja koota sen tulokset sekä löytää tulosten avulla työyhteisön kehittämiskohteet. Tavoitteena oli myös luoda työyhteisön kehittämissuunnitelma, joka pohjautuu kehittämiskohteisiin. Pitkän aikavälin tavoitteena kehittämishankkeessa oli saada itsearviointi säännölliseksi toiminnaksi Nerolan palvelukeskuksessa.
Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena syksyn 2012 ja kevään 2014 välisenä aikana yhdessä työyhteisön kanssa. Työyhteisön itsearviointi toteutettiin ITE-menetelmää apuna käyttäen. Menetelmä on itsearviointi- ja laadunhallinnan väline, joka sisältää kaikki työyhteisön keskeiset toiminta-alueet.
Itsearvioinnin tulokset näyttivät, että palvelukeskuksen laatukulttuuri on jo melko vahvaa. Kehitettävät kohteet löytyivät itsearvioinnin avulla ja sen pohjalta muodostui työyhteisön kehittämissuunnitelma. Suunnitelma on tämän kehittämishankkeen tuotos. Tämä kehittämishanke päättyi tuotoksen valmistumiseen, mutta laatutyö työyhteisössä jatkuu tulevaisuudessa.
Kehittämishankkeen tavoitteena oli tehdä palvelukeskuksen ensimmäinen itsearviointi ja koota sen tulokset sekä löytää tulosten avulla työyhteisön kehittämiskohteet. Tavoitteena oli myös luoda työyhteisön kehittämissuunnitelma, joka pohjautuu kehittämiskohteisiin. Pitkän aikavälin tavoitteena kehittämishankkeessa oli saada itsearviointi säännölliseksi toiminnaksi Nerolan palvelukeskuksessa.
Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena syksyn 2012 ja kevään 2014 välisenä aikana yhdessä työyhteisön kanssa. Työyhteisön itsearviointi toteutettiin ITE-menetelmää apuna käyttäen. Menetelmä on itsearviointi- ja laadunhallinnan väline, joka sisältää kaikki työyhteisön keskeiset toiminta-alueet.
Itsearvioinnin tulokset näyttivät, että palvelukeskuksen laatukulttuuri on jo melko vahvaa. Kehitettävät kohteet löytyivät itsearvioinnin avulla ja sen pohjalta muodostui työyhteisön kehittämissuunnitelma. Suunnitelma on tämän kehittämishankkeen tuotos. Tämä kehittämishanke päättyi tuotoksen valmistumiseen, mutta laatutyö työyhteisössä jatkuu tulevaisuudessa.