Potilaan kohteluun liittyvät tekijät : koulutusmateriaalin kehittäminen
Jaakkola, Mika; Piipponen, Sami (2014)
Jaakkola, Mika
Piipponen, Sami
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405055764
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405055764
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilaan kohteluun liittyviä tekijöitä ja kehittää sen perusteella vuorokoulutusmateriaali Helsingin pelastuslaitoksen ensihoitohenkilöstölle. Tavoitteena on lisätä ensihoitajien valmiuksia huomioida potilaan kohteluun liittyviä tekijöitä. Opinnäytetyö toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja aineisto analysoitiin sisällön analyysillä. Aikaisempien tutkimusten perusteella potilaan kohteluun liittyviä tekijöitä olivat hoitajien osaaminen, hoitajien eettinen toiminta, hoitajien vuorovaikutus, yhteinen päätöksenteko ja potilaiden tiedonsaanti. Hoitajien osaamisessa oli keskeistä työkokemus ja ammattitaito. Hoitajien eettisessä toiminnassa korostui potilaan kohtaaminen yksilönä, heidän etujen ajaminen ja henkinen tukeminen. Hoitajien vuorovaikutuksessa tuli esille yhteistyössä toimiminen ja pyyntöihin vastaaminen. Yhteisessä päätöksenteossa tärkeänä tuli esille potilaan oma päätöksenteko sekä yksilöllinen yhteispäätös hoitolinjoista. Potilaan tiedonsaannissa korostui oleellisten asioiden informaatio ja selkeästi käyty kirjallinen ohjeistus. Jatkossa olisi tärkeää korostaa kokonaisvaltaista hoitoa, koska kaikki hoitosuhteeseen liittyvät asiat vaikuttaa potilaan tyytyväisyyteen. Helsingin pelastuslaitoksen asiakastyytyväisyyskyselyyn voisi liittää lisäkysymyksiä potilaan kohteluun liittyen opinnäytetyömme pohjalta.