Terveysaseman asiakkaiden tiedon lisääminen hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arvioinnista
Puotila, Anna; Molkkari, Suvi (2014)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404254932
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404254932
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli terveysaseman asiakkaiden tiedon lisääminen hoitoon hakeutumisesta ja triage-luokittelusta. Opinnäytetyönä tehtiin potilasesite hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arvioinnista Porvoon Itäiselle terveysasemalle. Esitteen avulla pyrittiin vastaamaan asiakkaiden tiedon tarpeeseen aiheesta. Opinnäytetyö oli jatkoa kommunikaatiohankkeeseen, joka toteutettiin keväällä 2013 Porvoon Itäisellä terveysasemalla. Kehittämishankkeen aikana kerättiin taustatietoa ja kartoitettiin asiakkaiden tiedon määrää triage-toiminnasta eli hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arvioinnista haastattelemalla. Kommunikaatiohankkeen yhteistyötahoja olivat Laurea ja Diak ammattikorkeakoulut sekä Porvoon kaupunki ja Helsingin kaupunki. Haastattelututkimuksessa kävi ilmi, että turhautumista asiakkaissa aiheutti vastaanottoaikojen pitkä odottaminen. Asiakkailla ei ollut tietoa mistä vastaanottoaikojen odottaminen johtui. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä esite hoitoon pääsystä ja sen avulla potilaiden tiedon lisääminen hoitoon pääsyä koskien.
Opinnäytetyö toteutettiin Laurea ammattikorkeakoulun Porvoon toimipisteen sekä Porvoon Itäisen terveysaseman kanssa. Opinnäytetyön aineistoa hankittiin kirjallisuudesta, tutkimuksista sekä artikkeleista, jotka koostuivat hoidon tarpeen arvioinnista ja kiireellisyydestä, lainsäädännöstä, terveysviestinnästä sekä kirjallisen potilasesitteen laatimisesta.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi terveysaseman asiakkaille suunnattu hoitoon pääsyä käsittelevä esite. Terveysasema toivoi esitettä, jonka avulla saataisiin lisättyä asiakkaiden tietoutta ja ymmärrystä hoidon tarpeen arvioinnista ja kiireellisyydestä. Terveysasemalle tehtiin suunnitteluvaiheessa kaksi versiota esitteestä. Esitteen tekovaiheessa molemmat esitteet koekäytettiin Porvoon Itäisen terveysaseman asiakkailla. Asiakkailla oli mahdollisuus antaa kehittämisehdotuksia esitteen sisällöstä, ulkoasusta sekä tekstin ymmärrettävyydestä. Asiakkaiden kommenttien perusteella esitteistä valittiin asiakkaiden tarpeeseen paremmin vastaava versio. Esitteen ulkoasu koettiin selkeäksi. Esite oli helppo lukuista ja asiakkaat ymmärsivät tekstin sanoman. Ainoastaan lainsäädännön merkitystä selkeytettiin, koska moni asiakas ei ymmärtänyt miten lainsäädäntö määräytyy kiireellisessä ja ei kiireellisessä hoidossa. Esite tehtiin Porvoon kaupungin esitepohjaan, jotta esite on ulkoasultaan yhdenmukainen kaupungin muiden virallisten esitteiden kanssa. Opinnäytetyön tuotoksena valmistui A4 kokoinen taitettu esite, jossa tiivistetysti kerrotaan terveysaseman toiminnasta ja siitä kuinka vastaanotolle pääsy määräytyy asiakkaan yhteydenoton jälkeen. Esitteen avulla pyritään asiakkaiden ohjaamiseen oikeaan terveydenhuollon yksikköön sekä vähentämään terveysasemalle tulevia potilasvalituksia aiheesta. Esite otettiin käyttöön Porvoon Itäisellä sekä Läntisellä terveysasemalla.
Kehittämiskohteita tulevaisuudessa on esitteen vaikuttavuuden mittaaminen ja tiedon lisääminen hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arvioinnista. Asiakkaiden tietoa tulisi lisätä käyttämällä useita eri tiedotuskeinoja, esimerkiksi lisäämällä tietoa triage-luokittelusta Porvoon kaupungin Internetsivuille, julkaisemalla lehtiartikkelin aiheesta tai tekemällä aiheesta julisteen terveysaseman tiloihin. Tiedon välittäminen useammilla keinoilla mahdollistaisi useampien asiakkaiden tiedon saannin, lisäisi asiakkaiden tiedon määrää aiheesta sekä mahdollisesti lisäisi asiakastyytyväisyyttä ja vähentäisi potilasvalituksia. Koko terveysaseman asiakaskunnalle suunnattu esite tulisi olla saatavilla myös molemmilla kotimaisilla kielillä.
Opinnäytetyö toteutettiin Laurea ammattikorkeakoulun Porvoon toimipisteen sekä Porvoon Itäisen terveysaseman kanssa. Opinnäytetyön aineistoa hankittiin kirjallisuudesta, tutkimuksista sekä artikkeleista, jotka koostuivat hoidon tarpeen arvioinnista ja kiireellisyydestä, lainsäädännöstä, terveysviestinnästä sekä kirjallisen potilasesitteen laatimisesta.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi terveysaseman asiakkaille suunnattu hoitoon pääsyä käsittelevä esite. Terveysasema toivoi esitettä, jonka avulla saataisiin lisättyä asiakkaiden tietoutta ja ymmärrystä hoidon tarpeen arvioinnista ja kiireellisyydestä. Terveysasemalle tehtiin suunnitteluvaiheessa kaksi versiota esitteestä. Esitteen tekovaiheessa molemmat esitteet koekäytettiin Porvoon Itäisen terveysaseman asiakkailla. Asiakkailla oli mahdollisuus antaa kehittämisehdotuksia esitteen sisällöstä, ulkoasusta sekä tekstin ymmärrettävyydestä. Asiakkaiden kommenttien perusteella esitteistä valittiin asiakkaiden tarpeeseen paremmin vastaava versio. Esitteen ulkoasu koettiin selkeäksi. Esite oli helppo lukuista ja asiakkaat ymmärsivät tekstin sanoman. Ainoastaan lainsäädännön merkitystä selkeytettiin, koska moni asiakas ei ymmärtänyt miten lainsäädäntö määräytyy kiireellisessä ja ei kiireellisessä hoidossa. Esite tehtiin Porvoon kaupungin esitepohjaan, jotta esite on ulkoasultaan yhdenmukainen kaupungin muiden virallisten esitteiden kanssa. Opinnäytetyön tuotoksena valmistui A4 kokoinen taitettu esite, jossa tiivistetysti kerrotaan terveysaseman toiminnasta ja siitä kuinka vastaanotolle pääsy määräytyy asiakkaan yhteydenoton jälkeen. Esitteen avulla pyritään asiakkaiden ohjaamiseen oikeaan terveydenhuollon yksikköön sekä vähentämään terveysasemalle tulevia potilasvalituksia aiheesta. Esite otettiin käyttöön Porvoon Itäisellä sekä Läntisellä terveysasemalla.
Kehittämiskohteita tulevaisuudessa on esitteen vaikuttavuuden mittaaminen ja tiedon lisääminen hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arvioinnista. Asiakkaiden tietoa tulisi lisätä käyttämällä useita eri tiedotuskeinoja, esimerkiksi lisäämällä tietoa triage-luokittelusta Porvoon kaupungin Internetsivuille, julkaisemalla lehtiartikkelin aiheesta tai tekemällä aiheesta julisteen terveysaseman tiloihin. Tiedon välittäminen useammilla keinoilla mahdollistaisi useampien asiakkaiden tiedon saannin, lisäisi asiakkaiden tiedon määrää aiheesta sekä mahdollisesti lisäisi asiakastyytyväisyyttä ja vähentäisi potilasvalituksia. Koko terveysaseman asiakaskunnalle suunnattu esite tulisi olla saatavilla myös molemmilla kotimaisilla kielillä.