HAKKYn talouspalveluiden suorituskykymittariston luominen ja tulosten analysointi
Pulliainen, Toni (2014)
Pulliainen, Toni
Hämeen ammattikorkeakoulu
2014
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401301850
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401301850
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Hämeen ammatillisen korkeakoulutuksen kuntayhtymän talouspalvelut. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda talouspalveluille suorituskykyä kuvaava mittaristo ja määrittää näille mittareille myös ensimmäiset arvot sekä tehdä johtopäätöksiä niiden pohjalta. Talouspalveluilla ei aiemmin ollut olemassa vastaavanlaista mittaristoa ja sellainen haluttiin luoda nyt.
Suorituskykymittaristo luotiin ottaen huomioon talouspalveluiden tavoitteet, menestystekijät ja toiveet. Tarkoituksena oli luoda talouspalveluille työkalu tulevaisuuden toiminnan kehittämiseen ja aiemman toiminnan arviointiin.
Työn teoreettinen viitekehys on koostettu suorituskyvyn mittaamista, mittareita ja prosesseja käsittelevästä kirjallisuudesta sekä eri Internet-lähteistä. Tutkimus on tehty kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, ja työn tekijä työskenteli tutkimuksen aikana talouspalveluissa. Mittarit luotiin yhteistyössä talouspalveluiden henkilöstön kanssa. Keskeisenä tutkimusmenetelmänä oli keskustelu henkilöstön kanssa. Tämän lisäksi pidettiin erillinen palaveri, jossa mittareita ideoitiin. Tutkimusaineisto koottiin talouspalveluiden tietojärjestelmistä sekä tutkimusta varten luodusta työajanseurannasta, jota henkilöstö täytti kolmen kuukauden ajan.
Tutkimuksen tuloksena syntyi kymmenen suorituskykymittaria sekä ensimmäiset tulokset mittareille eri ajanjaksoilta. Näistä tuloksista on pyritty tekemään johtopäätöksiä. Mittaristosta löytyi myös puutteita ja kehittämiskohteita, joita on käsitelty työn yhteenvedossa.
Suorituskykymittaristo luotiin ottaen huomioon talouspalveluiden tavoitteet, menestystekijät ja toiveet. Tarkoituksena oli luoda talouspalveluille työkalu tulevaisuuden toiminnan kehittämiseen ja aiemman toiminnan arviointiin.
Työn teoreettinen viitekehys on koostettu suorituskyvyn mittaamista, mittareita ja prosesseja käsittelevästä kirjallisuudesta sekä eri Internet-lähteistä. Tutkimus on tehty kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, ja työn tekijä työskenteli tutkimuksen aikana talouspalveluissa. Mittarit luotiin yhteistyössä talouspalveluiden henkilöstön kanssa. Keskeisenä tutkimusmenetelmänä oli keskustelu henkilöstön kanssa. Tämän lisäksi pidettiin erillinen palaveri, jossa mittareita ideoitiin. Tutkimusaineisto koottiin talouspalveluiden tietojärjestelmistä sekä tutkimusta varten luodusta työajanseurannasta, jota henkilöstö täytti kolmen kuukauden ajan.
Tutkimuksen tuloksena syntyi kymmenen suorituskykymittaria sekä ensimmäiset tulokset mittareille eri ajanjaksoilta. Näistä tuloksista on pyritty tekemään johtopäätöksiä. Mittaristosta löytyi myös puutteita ja kehittämiskohteita, joita on käsitelty työn yhteenvedossa.