Eläke-Fennian infra-palveluiden toimittajahallintaprosessin kuvaus ja kehittäminen
Pulkki, Sari (2013)
Pulkki, Sari
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401081099
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401081099
Tiivistelmä
Keskinäinen vakuutusyhtiö Eläke-Fennia on vuonna 1998 perustettu yhtiö, joka huo-lehtii työntekijöiden ja yrittäjien lakisääteisestä eläketurvasta. Eläke-Fennialla on useita infra-palveluiden toimittajia, joiden valinnasta ja hallinnasta vastaa yhtiön Tietohallinto.
Eläke-Fennialla ei ollut juurikaan kirjallista materiaalia tai prosessikuvausta toimittaja-hallintaprosessista ennen opinnäytetyötoimeksiantoa. Erityisesti Eläke-Fennian ja Lä-hiTapiola Eläkeyhtiön fuusio muodosti tarpeen toimittajahallintaprosessin kuvauksen luomiselle.
Työn rajauksena käytettiin infra-palveluita. Tässä työssä kehitettyjä prosessikaavioita sekä kehittämissuunnitelmaa voidaan käyttää perustana luotaessa prosessikaavioita tai kehittämissuunnitelmia myöhemmin muiden palveluiden toimittajahallintaprosesseille.
Työ toteutettiin yhteistyössä Eläke-Fennian suunnittelupäällikön kanssa, joka kommen-toi kirjallisuuden perusteella luotua alustavaa prosessikuvausta Eläke-Fennian toimitta-jahallintaprosessin nykytilan pohjalta. Kehittämissuunnitelma laadittiin nykytilaproses-sikuvauksen perusteella kirjallisuuskatsauksessa esitettyjä toimittajahallinta- ja proses-sinkehittämismalleja apuna käyttäen. Työn lopputuloksena syntyi kirjallinen kuvaus sekä Microsoft Visiolla luotu prosessikaavio Eläke-Fennian nykyisestä toimittajahallin-taprosessista. Lisäksi laadittiin monivaiheinen kehittämissuunnitelma, ja kehittämis-suunnitelman pohjalta prosessikaavio ja kirjallinen esitys toimittajahallintaprosessin tavoitetilasta.
Prosessikuvaus ja kehittämissuunnitelma laadittiin touko-marraskuussa 2013, jolloin se valmistui sopivasti ennen vuosien 2013 ja 2014 vaihteen fuusiota.
Eläke-Fennialla ei ollut juurikaan kirjallista materiaalia tai prosessikuvausta toimittaja-hallintaprosessista ennen opinnäytetyötoimeksiantoa. Erityisesti Eläke-Fennian ja Lä-hiTapiola Eläkeyhtiön fuusio muodosti tarpeen toimittajahallintaprosessin kuvauksen luomiselle.
Työn rajauksena käytettiin infra-palveluita. Tässä työssä kehitettyjä prosessikaavioita sekä kehittämissuunnitelmaa voidaan käyttää perustana luotaessa prosessikaavioita tai kehittämissuunnitelmia myöhemmin muiden palveluiden toimittajahallintaprosesseille.
Työ toteutettiin yhteistyössä Eläke-Fennian suunnittelupäällikön kanssa, joka kommen-toi kirjallisuuden perusteella luotua alustavaa prosessikuvausta Eläke-Fennian toimitta-jahallintaprosessin nykytilan pohjalta. Kehittämissuunnitelma laadittiin nykytilaproses-sikuvauksen perusteella kirjallisuuskatsauksessa esitettyjä toimittajahallinta- ja proses-sinkehittämismalleja apuna käyttäen. Työn lopputuloksena syntyi kirjallinen kuvaus sekä Microsoft Visiolla luotu prosessikaavio Eläke-Fennian nykyisestä toimittajahallin-taprosessista. Lisäksi laadittiin monivaiheinen kehittämissuunnitelma, ja kehittämis-suunnitelman pohjalta prosessikaavio ja kirjallinen esitys toimittajahallintaprosessin tavoitetilasta.
Prosessikuvaus ja kehittämissuunnitelma laadittiin touko-marraskuussa 2013, jolloin se valmistui sopivasti ennen vuosien 2013 ja 2014 vaihteen fuusiota.