Perehdyttäminen myynnin tukena case : Cloetta Suomi Oy
Lahma, Johanna (2013)
Lahma, Johanna
Turun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120420044
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013120420044
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona, päätavoitteenaan päivittää ja kehittää Cloetta Suomen menekinedistäjien perehdytysprosessia. Menekinedistäjien perehdytyksen toteutus on jäänyt taka-alalle, eikä siihen ole kiinnitetty tarpeeksi huomiota. Tämän vuoksi tavoitteena oli selvittää, mitä uudet menekinedistäjät ovat mieltä omasta perehdytyksestään ja miten sitä voisi kehittää yhä paremmaksi. Tarkoituksena oli luoda perehdytysprosessille tueksi materiaalia ja jakaa vastuu eri toimijoiden kesken tasaisesti.
Teoreettisessa osiossa perehdytään tarkemmin perehdytyksen merkitykseen ja siihen liittyvään motivointiin ja hyvän johtamisen vaikutukseen. Lisäksi työssä käydään läpi perehdytysprosessi ja sen edelleen kehittäminen. Teoreettiseen alkuun pohjautuu myös opinnäytetyön empiirinen osio, jossa tutkimusmenetelminä olivat henkilökohtaiset havainnot sekä henkilökohtainen teemahaastattelu. Haastateltavina oli kahdeksan eri menekinedistäjää eri puolilta Suomea. Ennalta lähetetyn haastattelulomakkeen avulla oli tarkoitus selvittää jokaisen henkilökohtaiset kokemukset ja kehitysehdotukset perehdytykseen. Tuloksena prosessin tueksi tehtiin perehdytyssuunnitelma, Tervetuloa Cloettalle – vihko sekä arviointilomake tulevaisuuden kehitystä ajatellen.
Perehdyttäminen on osa tehokasta riskienhallintaa ja sen läpikäymiseen tulisi käyttää aikaa. Uudet työntekijät ovat arvokkaita, jonka vuoksi huomiota tulee kiinnittää erityisesti tulokkaan omaan oppimiseen. Tehtyä oheismateriaalia tullaan käyttämään apuna menekinedistäjien perehdytyksessä, sekä edelleen kehittämisessä.
Teoreettisessa osiossa perehdytään tarkemmin perehdytyksen merkitykseen ja siihen liittyvään motivointiin ja hyvän johtamisen vaikutukseen. Lisäksi työssä käydään läpi perehdytysprosessi ja sen edelleen kehittäminen. Teoreettiseen alkuun pohjautuu myös opinnäytetyön empiirinen osio, jossa tutkimusmenetelminä olivat henkilökohtaiset havainnot sekä henkilökohtainen teemahaastattelu. Haastateltavina oli kahdeksan eri menekinedistäjää eri puolilta Suomea. Ennalta lähetetyn haastattelulomakkeen avulla oli tarkoitus selvittää jokaisen henkilökohtaiset kokemukset ja kehitysehdotukset perehdytykseen. Tuloksena prosessin tueksi tehtiin perehdytyssuunnitelma, Tervetuloa Cloettalle – vihko sekä arviointilomake tulevaisuuden kehitystä ajatellen.
Perehdyttäminen on osa tehokasta riskienhallintaa ja sen läpikäymiseen tulisi käyttää aikaa. Uudet työntekijät ovat arvokkaita, jonka vuoksi huomiota tulee kiinnittää erityisesti tulokkaan omaan oppimiseen. Tehtyä oheismateriaalia tullaan käyttämään apuna menekinedistäjien perehdytyksessä, sekä edelleen kehittämisessä.