Ulkoistaminen ja siihen liittyvät prosessit : Case: Ostoreskontra julkisen sektorin organisaatiossa
Luhtasaari, Aino (2013)
Luhtasaari, Aino
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013113019186
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013113019186
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli käsitellä ulkoistamista ja eritellä siihen liittyviä prosesseja. Opinnäytetyössä on käytetty kehittämishankkeen ja kvalitatiivisen tutkimuksen tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on suuri julkisen sektorin organisaatio, joka ulkoistaa osan taloushallinnostaan. Aiheen laajuuden vuoksi tämän opinnäytetyön empiirinen osuus rajattiin koskemaan ostoreskontran ulkoistamista ja siihen liittyviä prosesseja.
Teoriaosuudessa määritellään ulkoistaminen käsitteenä ja käsitellään sen jaottelua, sen tuomia mahdollisuuksia ja haasteita sekä henkilöstön asemaa ulkoistamistilanteessa. Lisäksi teoriaosuudessa esitellään ulkoistamiseen liittyviä prosesseja. Pääpaino on julkisen sektorin ulkoistamisessa. Teoriaosuudessa käsitellään suurilta osin ulkoistamista yleisesti, mutta osittain siinä esitellään myös tarkennetusti ostoreskontran ulkoistamista.
Empiirinen osuus kerättiin haastattelemalla kohdeorganisaation sekä yhteistyösopimuksen toisen osapuolen johtohenkilöstöä. Haastattelut toteutettiin sähköpostitse ja kuudesta haastateltavasta henkilöstä viideltä saatiin vastaukset kysymyksiin. Haastattelujen pohjalta määriteltiin kohdeorganisaation ostoreskontran lähtötila ja toivottu tulevaisuudentila sekä tavoitteet. Lisäksi käsiteltiin teoreettisen viitekehyksen mukaisesti ulkoistamisen hyötyjä, riskejä, henkilöstön asemaa, ulkoistamisen prosesseja ja tavoitteiden toteutumisen seurantaa.
Teoreettisen ja empiirisen osuuden vertailussa nähtiin paljon yhteistä esimerkiksi tavoitteiden, hyötyjen ja riskien osalta. Empiirisessä osuudessa nousi teoreettista viitekehystä paremmin esille esimerkiksi muutoksen vaikutus organisaatioon jäävään henkilöstöön sekä keinot ulkoistamisen tavoitteiden toteutumisen seurantaan. Ulkoistamisen vaiheiden kuvausta kohdeorganisaatiossa ei tehty yhtä tarkasti kuin teoreettisessa viitekehyksessä, sillä ulkoistamisprosessi on kohdeorganisaatiossa vielä kesken eikä siirtymävaihetta ole vielä suoritettu.
Teoriaosuudessa määritellään ulkoistaminen käsitteenä ja käsitellään sen jaottelua, sen tuomia mahdollisuuksia ja haasteita sekä henkilöstön asemaa ulkoistamistilanteessa. Lisäksi teoriaosuudessa esitellään ulkoistamiseen liittyviä prosesseja. Pääpaino on julkisen sektorin ulkoistamisessa. Teoriaosuudessa käsitellään suurilta osin ulkoistamista yleisesti, mutta osittain siinä esitellään myös tarkennetusti ostoreskontran ulkoistamista.
Empiirinen osuus kerättiin haastattelemalla kohdeorganisaation sekä yhteistyösopimuksen toisen osapuolen johtohenkilöstöä. Haastattelut toteutettiin sähköpostitse ja kuudesta haastateltavasta henkilöstä viideltä saatiin vastaukset kysymyksiin. Haastattelujen pohjalta määriteltiin kohdeorganisaation ostoreskontran lähtötila ja toivottu tulevaisuudentila sekä tavoitteet. Lisäksi käsiteltiin teoreettisen viitekehyksen mukaisesti ulkoistamisen hyötyjä, riskejä, henkilöstön asemaa, ulkoistamisen prosesseja ja tavoitteiden toteutumisen seurantaa.
Teoreettisen ja empiirisen osuuden vertailussa nähtiin paljon yhteistä esimerkiksi tavoitteiden, hyötyjen ja riskien osalta. Empiirisessä osuudessa nousi teoreettista viitekehystä paremmin esille esimerkiksi muutoksen vaikutus organisaatioon jäävään henkilöstöön sekä keinot ulkoistamisen tavoitteiden toteutumisen seurantaan. Ulkoistamisen vaiheiden kuvausta kohdeorganisaatiossa ei tehty yhtä tarkasti kuin teoreettisessa viitekehyksessä, sillä ulkoistamisprosessi on kohdeorganisaatiossa vielä kesken eikä siirtymävaihetta ole vielä suoritettu.