Yksityisen helsinkiläisen lääkäriaseman päivystys- ja asiakaspalveluhenkilökunnan turvallisuustuntemus
Linnatsalo, Laura (2013)
Linnatsalo, Laura
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112718601
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112718601
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli kartoittaa yksityisen lääkäriasema Dextran päivystyksen- ja asiakaspalveluhenkilökunnan turvallisuustuntemusta. Sekä selvittää työntekijöiden toiveita työpaikan turvallisuuteen liittyen.
Opinnäytetyö toteutettiin teettämällä kysely lääkäriasema Dextra Munkkivuoren asiakaspalvelu- ja päivystyksen hoitohenkilökunnalle. Tutkimuksessa kartoitin turvallisuuden eri osa-alueita Dextra Munkkivuoren asiakaspalvelun ja päivystyksenhoitohenkilökunnan työntekijöiden näkökulmasta.
Työn teoreettisen osuuden tarkoitus on avata turvallisuussuunnitelmaa ja laajentaa ymmärrystä kyselyn tulosten tarkastelulle.
Tutkimuksessa nousi selkeästi esiin turvallisuuden osa-alueet joissa on parannettavaa ja ne jotka vastaajat hallitsevat. Kyselyyn osallistuneiden Dextra Munkkivuoren toimipisteen asiakaspalvelun ja päivystyksen hoitajien joukko on erinomaisesti valveutunutta alkusammutuksen osalta ja 93 % vastaajista pitää työpaikkansa turvallisuusohjeita erittäin tärkeinä ja uskovat niiden auttavan todellisessa tilanteessa toimimista.
Opinnäytetyö toteutettiin teettämällä kysely lääkäriasema Dextra Munkkivuoren asiakaspalvelu- ja päivystyksen hoitohenkilökunnalle. Tutkimuksessa kartoitin turvallisuuden eri osa-alueita Dextra Munkkivuoren asiakaspalvelun ja päivystyksenhoitohenkilökunnan työntekijöiden näkökulmasta.
Työn teoreettisen osuuden tarkoitus on avata turvallisuussuunnitelmaa ja laajentaa ymmärrystä kyselyn tulosten tarkastelulle.
Tutkimuksessa nousi selkeästi esiin turvallisuuden osa-alueet joissa on parannettavaa ja ne jotka vastaajat hallitsevat. Kyselyyn osallistuneiden Dextra Munkkivuoren toimipisteen asiakaspalvelun ja päivystyksen hoitajien joukko on erinomaisesti valveutunutta alkusammutuksen osalta ja 93 % vastaajista pitää työpaikkansa turvallisuusohjeita erittäin tärkeinä ja uskovat niiden auttavan todellisessa tilanteessa toimimista.