HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY JA LUOVUTTAMINEN MAANMITTAUSLAITOKSESSA
Vihriälä, Mari (2013)
Vihriälä, Mari
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618269
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618269
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä on tutkittu henkilötietojen käsittelyyn ja luovuttamiseen liittyviä määräyksiä maanmittauslaitoksen asiakaspalvelun näkökulmasta. Keskeisimpiä käsitteitä opinnäytetyössä ovat julkisuusperiaate, asiakirjajulkisuus ja yksityisyyden suoja. Työn toimeksiantaja on Pohjois-Pohjanmaan maanmittaustoimisto. Opinnäytetyössä on tutkittu viranomaisen toiminnan julkisuutta, tarkasteltu henkilötietolain turvaamaa yksityisyyden suojaa ja pyritty selventämään sitä, millaisia asioita on huomioitava henkilötietoja käsitellessä ja luovuttaessa. Lisäksi opinnäytetyössä on tutkittu sitä, milloin tietojen luovuttaminen on maksullista, ja milloin maksutonta viranomaisneuvontaa.
Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka ensisijainen tutkimusmenetelmä on lainoppi. Keskeisinä lähteinä opinnäytetyössä ovat olleet laki viranomaisen toiminnan julkisuudesta ja henkilötietolaki, lakien esityöt ja oikeuskirjallisuus. Teoriaan käytännön näkökulman ovat antaneet Pohjois-Pohjanmaan maanmittaustoimiston asiakaspalvelusihteereiden haastatteluista saaduilla tuloksilla. Tärkeän osan lähdeaineistosta ovat lisäksi muodostaneet maanmittauslaitoksen sisäiset ohjeet, jotka yhdessä haastattelujen kanssa antavat kattavan käsityksen tietojenluovutustilanteista ja –tavoista maanmittauslaitoksen asiakaspalvelussa.
Hyvä ja sujuva asiakaspalvelutyö on yksi maanmittauslaitoksen perusarvoista, toisaalta viranomaisena on varmistuttava toiminnan lainmukaisuudesta. Opinnäytetyön lopputuloksena on koottu henkilötietojen käsittelyyn ja luovuttamiseen liittyvä lainsäädäntö ja maanmittauslaitoksen sisäinen ohjeistus kokonaisuudeksi, jota voidaan hyödyntää uusien asiakaspalveluhenkilöiden perehdyttämisessä ja myöhemminkin asiakaspalvelutyön tukena.
Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka ensisijainen tutkimusmenetelmä on lainoppi. Keskeisinä lähteinä opinnäytetyössä ovat olleet laki viranomaisen toiminnan julkisuudesta ja henkilötietolaki, lakien esityöt ja oikeuskirjallisuus. Teoriaan käytännön näkökulman ovat antaneet Pohjois-Pohjanmaan maanmittaustoimiston asiakaspalvelusihteereiden haastatteluista saaduilla tuloksilla. Tärkeän osan lähdeaineistosta ovat lisäksi muodostaneet maanmittauslaitoksen sisäiset ohjeet, jotka yhdessä haastattelujen kanssa antavat kattavan käsityksen tietojenluovutustilanteista ja –tavoista maanmittauslaitoksen asiakaspalvelussa.
Hyvä ja sujuva asiakaspalvelutyö on yksi maanmittauslaitoksen perusarvoista, toisaalta viranomaisena on varmistuttava toiminnan lainmukaisuudesta. Opinnäytetyön lopputuloksena on koottu henkilötietojen käsittelyyn ja luovuttamiseen liittyvä lainsäädäntö ja maanmittauslaitoksen sisäinen ohjeistus kokonaisuudeksi, jota voidaan hyödyntää uusien asiakaspalveluhenkilöiden perehdyttämisessä ja myöhemminkin asiakaspalvelutyön tukena.