”Kyllähän se hyvältä tuntuu, kun saa vähänkin apua” – Asiakkaiden kokemuksia Keravan seurakunnan diakoniapäivystyksestä ja avun vaikutuksesta elämään
Vainio, Henriikka (2013)
Vainio, Henriikka
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013111417066
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013111417066
Tiivistelmä
Vainio, Henriikka. ”Kyllähän se hyvältä tuntuu, kun saa vähänkin apua” – Asiakkaiden kokemuksia Keravan seurakunnan diakoniapäivystyksestä ja avun vaikutuksesta elämään. Helsinki, Syksy 2013. 91 s., 2 liitettä.
Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki. Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + Diakonin virkakelpoisuus.
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, miten Keravan seurakunnan diakoniatyön asiakkaat ovat kokeneet asiointinsa diakoniavastaanotolla ja minkälainen vaikutus annetulla diakonisella avulla on ollut asiakkaiden elämään. Tavoitteena on myös selvittää, onko tehty työ onnistuttu kohdentamaan oikein ja ovatko käytössä olevat asiakastyön menetelmät yhä käyttökelpoisia vai kaipaisivatko ne päivittämistä tai kehittämistä. Tutkimuksen tulosten pohjalta on tarkoituksena tunnistaa ja löytää mahdolliset kehittämiskohteet diakonian vastaanottotoiminnassa ja kehittää Keravan seurakunnan diakoniatyötä vastaamaan paremmin asiakkaiden palvelutarpeita.
Opinnäytetyö toteutettiin pääosin kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineisto on kerätty kyselylomakkeella, jossa oli sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Avoimien kysymysten vastaukset on käsitelty laadullisella analyysimenetelmällä. Tutkimuksen toteuttamista varten kysely postitettiin kaikille Keravan seurakunnan diakonian vastaanotolla joulukuun 2012–maaliskuun 2013 aikana asioineille asiakkaille. Otantamenetelmänä käytettiin ryväsotantaa ja yhteensä otanta sisälsi 141 asiakasta. Vastauksia kyselyyn saatiin 50. Aineisto on kerätty keväällä 2013. Aineisto on käsitelty kesällä 2013 ja analysoitu ristiintaulukoimalla kesän ja syksyn 2013 aikana.
Keravan seurakunnan diakoniatyön asiakkaat kokivat diakoniatyön vastaanottotoiminnan toimivaksi. Työntekijät koettiin ammattitaitoisiksi, asiallisiksi, ystävällisiksi ja ymmärtäväisiksi. Tämän perusteella asiakaspalvelutyöskentely on hyvällä tasolla. Annettu diakoninen apu oli onnistuttu kohdentamaan erittäin hyvin vastaamaan asiakkaiden tarvetta. Myös annetun avun vaikutukset olivat erittäin myönteiset. Apu auttoi ihmisiä jaksamaan arjessa henkisesti ja parhaimmillaan taloudellinen apu auttoi ihmisiä elämänhallinnassa, pääsemään irti velkakierteestä, hakemaan esimerkiksi opiskelupaikkaa ja tekemään suuria muutoksia elämässä.
Tutkimuksen tulosten perusteella kehittämiskohteiksi osoittautuivat osto-osoituksen muokkaaminen esimerkiksi lahjakortin muotoon, Keravan seurakunnan päivystysaikojen lisääminen huomioiden myös työssäkäyvät ja opiskelijat päivystyksen ajankohtaan nähden sekä valtakunnallisesti sosiaali- ja diakonia-alan koulutukseen budjetoinnin ja talouden hallinnan ohjauksen koulutusta. Suurempia kehittämiskohteita Keravan seurakunnan diakoniapäivystystoimintaan ei tutkimuksen perusteella löytynyt.
Asiasanat: diakonia, asiakastytyväisyys, kvantitatiivinen tutkimus, kyselytutkimus
Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki. Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + Diakonin virkakelpoisuus.
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, miten Keravan seurakunnan diakoniatyön asiakkaat ovat kokeneet asiointinsa diakoniavastaanotolla ja minkälainen vaikutus annetulla diakonisella avulla on ollut asiakkaiden elämään. Tavoitteena on myös selvittää, onko tehty työ onnistuttu kohdentamaan oikein ja ovatko käytössä olevat asiakastyön menetelmät yhä käyttökelpoisia vai kaipaisivatko ne päivittämistä tai kehittämistä. Tutkimuksen tulosten pohjalta on tarkoituksena tunnistaa ja löytää mahdolliset kehittämiskohteet diakonian vastaanottotoiminnassa ja kehittää Keravan seurakunnan diakoniatyötä vastaamaan paremmin asiakkaiden palvelutarpeita.
Opinnäytetyö toteutettiin pääosin kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineisto on kerätty kyselylomakkeella, jossa oli sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Avoimien kysymysten vastaukset on käsitelty laadullisella analyysimenetelmällä. Tutkimuksen toteuttamista varten kysely postitettiin kaikille Keravan seurakunnan diakonian vastaanotolla joulukuun 2012–maaliskuun 2013 aikana asioineille asiakkaille. Otantamenetelmänä käytettiin ryväsotantaa ja yhteensä otanta sisälsi 141 asiakasta. Vastauksia kyselyyn saatiin 50. Aineisto on kerätty keväällä 2013. Aineisto on käsitelty kesällä 2013 ja analysoitu ristiintaulukoimalla kesän ja syksyn 2013 aikana.
Keravan seurakunnan diakoniatyön asiakkaat kokivat diakoniatyön vastaanottotoiminnan toimivaksi. Työntekijät koettiin ammattitaitoisiksi, asiallisiksi, ystävällisiksi ja ymmärtäväisiksi. Tämän perusteella asiakaspalvelutyöskentely on hyvällä tasolla. Annettu diakoninen apu oli onnistuttu kohdentamaan erittäin hyvin vastaamaan asiakkaiden tarvetta. Myös annetun avun vaikutukset olivat erittäin myönteiset. Apu auttoi ihmisiä jaksamaan arjessa henkisesti ja parhaimmillaan taloudellinen apu auttoi ihmisiä elämänhallinnassa, pääsemään irti velkakierteestä, hakemaan esimerkiksi opiskelupaikkaa ja tekemään suuria muutoksia elämässä.
Tutkimuksen tulosten perusteella kehittämiskohteiksi osoittautuivat osto-osoituksen muokkaaminen esimerkiksi lahjakortin muotoon, Keravan seurakunnan päivystysaikojen lisääminen huomioiden myös työssäkäyvät ja opiskelijat päivystyksen ajankohtaan nähden sekä valtakunnallisesti sosiaali- ja diakonia-alan koulutukseen budjetoinnin ja talouden hallinnan ohjauksen koulutusta. Suurempia kehittämiskohteita Keravan seurakunnan diakoniapäivystystoimintaan ei tutkimuksen perusteella löytynyt.
Asiasanat: diakonia, asiakastytyväisyys, kvantitatiivinen tutkimus, kyselytutkimus