Prosessijohtamisen kehittäminen vuorovaikutuksen näkökulmasta : case Verohallinnon Henkilöverotusyksikkö
Hyvönen, Marjo (2013)
Hyvönen, Marjo
Lahden ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013100215803
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013100215803
Tiivistelmä
Verohallinnon Henkilöverotusyksikössä prosessiohjaus on otettu käyttöön valtakunnallisesti vuoden 2012 alussa. Prosessiohjaus hakee vielä paikkaansa valtakunnallisessa yksikössä, minkä johdosta tarve selventää prosessin johdon ja prosessivastaavien keskinäistä toimintaa ja prosessitoimijoiden välistä vuorovaikutusta nousee suoraan arjen käytännöstä. Prosessitoimijoiden välisen vuorovaikutuksen oikea-aikaisella ja tehokkaalla toteutumisella on yhteys prosessille asetettujen tavoitteiden toteuttamiseen ja prosessin kehittämiseen.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät koetaan prosessin johdon ja toimintayksiköihin nimettyjen prosessivastaavien välisessä yhteistyössä ja prosessitoimijoiden vuorovaikutuksessa prosessijohtamisen näkökulmasta tarkasteltuna haasteelliseksi ja miten niitä voidaan kehittää. Laadullinen tapaustutkimus toteutettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta käyttäen talven 2013 aikana. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Henkilöverotusyksikön kahden verotuksen osaprosessin omistajat johtoryhmineen sekä näille prosesseille nimetyt prosessivastaavat.
Tutkimuksen tulosten mukaan prosessinomistajan ja prosessivastaavien välisen yhteistyön sekä prosessitoimijoiden välisen vuorovaikutuksen toteutumisen kannalta olennaiseksi nähdään selkeästi määritetyt tehtävät ja vastuut prosessin toiminnassa. Myös viestinnän oikea-aikaisuudella ja selkeydellä on suuri merkitys prosessin johdon ja prosessivastaavien välisen toiminnan tehokkuudelle. Tulosten analyysin pohjalta esitetään toimenpide-ehdotuksia prosessin johdon ja prosessivastaavien näkökulmasta prosessin vuorovaikutuksen ja yhteistyön tehostamiseksi. Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään prosessin johtamisen kehittämisessä.
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät koetaan prosessin johdon ja toimintayksiköihin nimettyjen prosessivastaavien välisessä yhteistyössä ja prosessitoimijoiden vuorovaikutuksessa prosessijohtamisen näkökulmasta tarkasteltuna haasteelliseksi ja miten niitä voidaan kehittää. Laadullinen tapaustutkimus toteutettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta käyttäen talven 2013 aikana. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Henkilöverotusyksikön kahden verotuksen osaprosessin omistajat johtoryhmineen sekä näille prosesseille nimetyt prosessivastaavat.
Tutkimuksen tulosten mukaan prosessinomistajan ja prosessivastaavien välisen yhteistyön sekä prosessitoimijoiden välisen vuorovaikutuksen toteutumisen kannalta olennaiseksi nähdään selkeästi määritetyt tehtävät ja vastuut prosessin toiminnassa. Myös viestinnän oikea-aikaisuudella ja selkeydellä on suuri merkitys prosessin johdon ja prosessivastaavien välisen toiminnan tehokkuudelle. Tulosten analyysin pohjalta esitetään toimenpide-ehdotuksia prosessin johdon ja prosessivastaavien näkökulmasta prosessin vuorovaikutuksen ja yhteistyön tehostamiseksi. Tutkimuksen tuloksia hyödynnetään prosessin johtamisen kehittämisessä.