Valeasiakkaana Ruisrockissa. : Tutkimus palveluiden toimivuudesta.
Mikkola, Anna; Laukko, Elisa (2013)
Mikkola, Anna
Laukko, Elisa
Tampereen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013080714637
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013080714637
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Vantaan Festivaalit Oy, joka on Ruisrockin vuosittainen järjestäjä. Tehtävänä oli toimia valeasiakkaana vuoden 2012 Ruisrockissa. Opinnäytetyössä keskityttiin festivaalialueen sekä muiden oheispalveluiden toimivuuteen asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli löytää parannusehdotuksia tulevia festivaaleja varten.
Tiedonkeruumenetelmät tutkimuksessa keskittyivät pääasiassa valeasiakkaana saatuun tietoon. Lisäksi haastattelimme festivaalijärjestäjää ja keskustelimme muiden festivaalikävijöiden kanssa. Tutkimus oli luonteeltaan toiminnallinen.
Tutkimuksessa ei löytynyt suuria parannuskohteita. Ruisrock on järjestetty onnistuneesti jo vuosia ja sen palveluita kehitetään jatkuvasti. Valeasiakkuus oli kuitenkin järjestäjälle täysin uusi tapa saada asiakkaan mielipide kuuluviin, joten tutkimus kannatti toteuttaa.
Tiedonkeruumenetelmät tutkimuksessa keskittyivät pääasiassa valeasiakkaana saatuun tietoon. Lisäksi haastattelimme festivaalijärjestäjää ja keskustelimme muiden festivaalikävijöiden kanssa. Tutkimus oli luonteeltaan toiminnallinen.
Tutkimuksessa ei löytynyt suuria parannuskohteita. Ruisrock on järjestetty onnistuneesti jo vuosia ja sen palveluita kehitetään jatkuvasti. Valeasiakkuus oli kuitenkin järjestäjälle täysin uusi tapa saada asiakkaan mielipide kuuluviin, joten tutkimus kannatti toteuttaa.