Korikorjaamon ydinprosessin kehittäminen : Maakunnan Auto
Kuisti, Jussi (2013)
Kuisti, Jussi
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060412880
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060412880
Tiivistelmä
Tämä työ käsittelee henkilöautokorikorjaamon prosessin kehittämistä, uudelleen suunnittelua ja asioita, jotka vaikuttavat prosessin laatuun sekä tehokkuuteen. Työ ottaa kantaa myös esimiestyön tärkeyteen prosessin onnistumisen kannalta ja painottaa yhteistyön merkitystä.
Työ tutkii Maakunnan auton korikorjaamon prosessia ja pyrkii kehittämään sen eri osa-alueita niin yrityksen kuin asiakkaankin kannalta. Kehitystyö aloitetaan seuraamalla korikorjaamon tuottavuutta, jolloin saadaan pohjatietoa tutkittavasta ongelmasta. Tuottavuudenseurannan perusteella kehitystyö suunnataan itse prosessin parantamiseen, koska tuottavuudenseuranta ei anna viitteitä työntekijöiden suuresta tehottomuudesta. Työ jatkuu nykyisen toiminnan havainnoimisella ja prosessin osatekijöiden tunnistamisella.
Yleisesti prosessilla tarkoitetaan tapahtumien ketjua. Tämä työ käsittelee kuitenkin prosessin tärkeimpiä osia ja niiden yhteistoimintaa eli ydinprosessia. Tämä tarkoittaa käytännössä tapahtumaketjun vähemmän tärkeiden asioiden pois rajaamista ja kehitystyön kohdentamista toiminnan kriittisimpiin osiin. Ydinprosessiin tässä tutkimuksessa kuuluvat työnjohto, varaosat ja korikorjaajat. Nämä osat kuitenkin jakaantuvat moneen eri toimintoon ja jokaista käsitellään erikseen.
Työn tavoitteena on aikaansaada prosessi, joka tuottaa enemmän lisäarvoa asiakkaalle ja lisää näin asiakastyytyväisyyttä, asiakaskuntaa ja tuottavuutta. Työ käsittelee prosessia teemoittain ja pyrkii löytämään niistä ongelmia. Ongelmien pohjalta luodaan ratkaisuja kyseisiin ongelmiin, jotta toiminta tehostuisi.
Työ tutkii Maakunnan auton korikorjaamon prosessia ja pyrkii kehittämään sen eri osa-alueita niin yrityksen kuin asiakkaankin kannalta. Kehitystyö aloitetaan seuraamalla korikorjaamon tuottavuutta, jolloin saadaan pohjatietoa tutkittavasta ongelmasta. Tuottavuudenseurannan perusteella kehitystyö suunnataan itse prosessin parantamiseen, koska tuottavuudenseuranta ei anna viitteitä työntekijöiden suuresta tehottomuudesta. Työ jatkuu nykyisen toiminnan havainnoimisella ja prosessin osatekijöiden tunnistamisella.
Yleisesti prosessilla tarkoitetaan tapahtumien ketjua. Tämä työ käsittelee kuitenkin prosessin tärkeimpiä osia ja niiden yhteistoimintaa eli ydinprosessia. Tämä tarkoittaa käytännössä tapahtumaketjun vähemmän tärkeiden asioiden pois rajaamista ja kehitystyön kohdentamista toiminnan kriittisimpiin osiin. Ydinprosessiin tässä tutkimuksessa kuuluvat työnjohto, varaosat ja korikorjaajat. Nämä osat kuitenkin jakaantuvat moneen eri toimintoon ja jokaista käsitellään erikseen.
Työn tavoitteena on aikaansaada prosessi, joka tuottaa enemmän lisäarvoa asiakkaalle ja lisää näin asiakastyytyväisyyttä, asiakaskuntaa ja tuottavuutta. Työ käsittelee prosessia teemoittain ja pyrkii löytämään niistä ongelmia. Ongelmien pohjalta luodaan ratkaisuja kyseisiin ongelmiin, jotta toiminta tehostuisi.