Majoittuvien asiakkaiden tyytyväisyys : Case Hotel Sorsanpesä
Latva-Kokko, Maria (2013)
Latva-Kokko, Maria
Vaasan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060312544
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060312544
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tutkimus, jonka tavoitteena oli saada selville, kuinka tyytyväisiä Hotel Sorsanpesällä majoittuneet asiakkaat olivat hotelliin ja sen tarjoamiin palveluihin. Tutkimuksen avulla saatiin arvokkaita mielipiteitä, joiden pohjalta toimeksiantaja voi kehittää yrityksen toimintaa. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin hotellialaa, asiakaspalvelua ja asiakastyytyväisyyttä sekä esiteltiin toimeksiantajayritys. Kyselytutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena perinteisen kyselylomakkeen avulla. Kyselyyn vastasi yhteensä 119 hotellissa yöpynyttä asiakasta. Tutkimustulokset olivat pääosin positiivisia. Vastaajista lähes jokainen antoi kokonaisarvosanaksi hotellivierailustaan hyvän tai kiitettävän. Vastaajilla oli myös monia kehitysehdotuksia ja ideoita. Hotel Sorsanpesä voi hyödyntää tämän tutkimuksen tuloksia kehittäessään palvelujaan tulevaisuudessa.