Autotalon sisäinen auditointiprosessi
Ojansuu, Marko (2013)
Ojansuu, Marko
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060312506
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060312506
Tiivistelmä
Työn aiheena oli kehittää Veho Autotalot Oy:n korjaamoille oma sisäinen takuuauditointijärjestelmä. Tavoitteena oli lisäksi yhdenmukaistaa Mercedes-Benz-henkilöautojen takuukäsittelytoimintaa ja samalla parantaa korjaamoiden tuottavuutta.
Lähtökohtana oli rakentaa aivan uusi järjestelmä, jollaista ei ole käytössä missään toisessa autoliikkeessä. Järjestelmästä haluttiin tehdä mahdollisimman samanlainen, jollaista autovalmistaja itse käyttää tehdessään auditointeja.
Takuukäsittelyissä tehdään tällä hetkellä turhan suuria virhemääriä, joita pyritään pienentämään omilla sisäisillä tarkastuksilla sekä oikeanlaisella opastuksella. Tehdyissä takuuilmoituksissa ilmenevät virheet johtavat usein takuutapausten hylkäämiseen tai jo hyvitettyjen takuuanomusten takaisinperintään.
Taustatietoja ja -materiaalia oli kerätty sekä Daimler AG:n takuukäsikirjasta että Veho Autotalojen takuukäsittelyn oppimateriaalista. Tutkimusmenetelminä käytettiin omakohtaisia havaintoja sekä Veho-maahantuonnin takuukäsittelijän haastatteluja.
Tärkeimpänä tuloksena työstä syntyi auditointilomake ja siihen kuuluvat tarkastuskohdat. Takuuanomusten hylkäyksien määrää sekä siitä aiheutuvia kustannuksia korjaamoille pyritään vähentämään niiden avulla.
Tuloksia voivat hyödyntää kaikki valtuutetut merkkiliikkeet, sillä auditointilomake on suunnattu Mercedes-Benz-henkilöautoille ja takuukäsittely noudattaa samoja ohjeita jokaisessa huoltoliikkeessä.
Lähtökohtana oli rakentaa aivan uusi järjestelmä, jollaista ei ole käytössä missään toisessa autoliikkeessä. Järjestelmästä haluttiin tehdä mahdollisimman samanlainen, jollaista autovalmistaja itse käyttää tehdessään auditointeja.
Takuukäsittelyissä tehdään tällä hetkellä turhan suuria virhemääriä, joita pyritään pienentämään omilla sisäisillä tarkastuksilla sekä oikeanlaisella opastuksella. Tehdyissä takuuilmoituksissa ilmenevät virheet johtavat usein takuutapausten hylkäämiseen tai jo hyvitettyjen takuuanomusten takaisinperintään.
Taustatietoja ja -materiaalia oli kerätty sekä Daimler AG:n takuukäsikirjasta että Veho Autotalojen takuukäsittelyn oppimateriaalista. Tutkimusmenetelminä käytettiin omakohtaisia havaintoja sekä Veho-maahantuonnin takuukäsittelijän haastatteluja.
Tärkeimpänä tuloksena työstä syntyi auditointilomake ja siihen kuuluvat tarkastuskohdat. Takuuanomusten hylkäyksien määrää sekä siitä aiheutuvia kustannuksia korjaamoille pyritään vähentämään niiden avulla.
Tuloksia voivat hyödyntää kaikki valtuutetut merkkiliikkeet, sillä auditointilomake on suunnattu Mercedes-Benz-henkilöautoille ja takuukäsittely noudattaa samoja ohjeita jokaisessa huoltoliikkeessä.