Sähköisen arkistopalvelun kehittäminen palvelumuotoilun näkökulmasta
Vuorikari, Tytti (2013)
Vuorikari, Tytti
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911623
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911623
Tiivistelmä
Tein opinnäytteeni Mikkelin ammattikorkeakoulun sähkö- ja informaatiotekniikan laitoksen OSA-hankkeelle. Hankkeen tarkoituksena on kehittää sähköisen arkistoinnin palvelu Suomen Elinkeinoelämän Keskusarkistolle Elkalle.
Opinnäytteessäni käsittelen palvelumuotoilun teoriaa, menetelmiä ja työkaluja. Sovelsin näitä menetelmiä ja työkaluja tehdessäni asiakastutkimusta, palvelukonseptien suunnittelua, palvelumalleja sekä käyt-täjäprofiileja. Asiakastutkimusta teimme Elkassa muun muassa haastattelemalla.
Opinnäytteessäni luon käyttäjäprofiilit tulevaa arkistopalvelun suunnittelua ja tuottamista varten mikä tapahtuu tulevana kesän ja syksyn aikana.
Palvelumallit tein käyttäjäprofiilien näkökulmasta. Opinnäytteeseeni liittyy palvelukonsepti, jossa pyrin ratkaisemaan niitä tarpeita ja ongelmia joita asiakastutkimuksessa oli noussut esille.
Opinnäytteessäni käsittelen palvelumuotoilun teoriaa, menetelmiä ja työkaluja. Sovelsin näitä menetelmiä ja työkaluja tehdessäni asiakastutkimusta, palvelukonseptien suunnittelua, palvelumalleja sekä käyt-täjäprofiileja. Asiakastutkimusta teimme Elkassa muun muassa haastattelemalla.
Opinnäytteessäni luon käyttäjäprofiilit tulevaa arkistopalvelun suunnittelua ja tuottamista varten mikä tapahtuu tulevana kesän ja syksyn aikana.
Palvelumallit tein käyttäjäprofiilien näkökulmasta. Opinnäytteeseeni liittyy palvelukonsepti, jossa pyrin ratkaisemaan niitä tarpeita ja ongelmia joita asiakastutkimuksessa oli noussut esille.