Venäläisten vapaa-ajan matkailijoiden palveluodotukset : MeriTeijo Ski&Action
Suni, Mira; Räsänen, Katri (2013)
Lataukset:
Suni, Mira
Räsänen, Katri
Turun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911527
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911527
Tiivistelmä
Venäläiset muodostavat Suomen suurimman ulkomaisen matkailijaryhmän ja Suomeen tulevien venäläisten matkailijoiden määrä on kasvanut jo vuosien ajan. Suomalaiset yritykset ovatkin alkaneet panostaa venäläisten matkailijoiden palvelemiseen ja Suomen matkailun kasvupotentiaali Venäjällä on suuri.
Opinnäytetyön toimeksianto tuli MeriTeijo Ski & Actionilta, joka on ympärivuotinen ulkoliikuntakeskus Meri-Teijon matkailualueella Salossa. Työ on luonteeltaan tutkimuksellinen opinnäytetyö, jonka tavoitteena on selvittää venäläisten vapaa-ajan matkailijoiden palveluodotuksia. Tarkoituksena on, että selvitystyön pohjalta MeriTeijo Ski&Action pystyisi kehittämään palvelutarjontaansa ja tuotteitaan paremmin venäläisten vapaa-ajan matkailijoiden palveluodotuksia vastaaviksi. Opinnäytetyö perustuu olemassa oleviin tutkimuksiin, kirjallisuuteen ja artikkeleihin koskien aihetta. Varsinaisina tutkimusmenetelminä on käytetty asiantuntijahaastatteluja ja kyselyä.
Selvitystyön tuloksista käy ilmi, että venäläiset matkailijat tulevat Suomeen mm. sen rauhan, luonnon, siisteyden ja turvallisuuden vuoksi. Suomi on venäläisille erityisesti talvilomakohde, ja suurin sesonki sijoittuu venäläisen joulun ja uuden vuoden vaiheille. Suuri osa ulkomaisten matkailijoiden Suomeen tuomasta rahamäärästä vuonna 2011 tuli venäläisiltä matkailijoilta. Venäläiset matkustavat Suomeen enimmäkseen ostosmatkoille ja vapaa-ajanmatkoille. Suosituimpia lomanviettotapoja ovat kylpylälomat, laskettelumatkat, kalastus sekä mökkilomat.
Työn lopuksi on esitelty kolme potentiaalista matkailijaryhmää, joita MeriTeijo Ski&Action voisi mahdollisesti houkutella. Koska MeriTeijo Ski&Actionin ydintuote on laskettelu, esitellyt kunkin matkailijaryhmän tarpeisiin perustuvat ehdotukset on mahdollista toteuttaa vain yhteistyössä alueen muiden palveluntuottajien kanssa.
Opinnäytetyön toimeksianto tuli MeriTeijo Ski & Actionilta, joka on ympärivuotinen ulkoliikuntakeskus Meri-Teijon matkailualueella Salossa. Työ on luonteeltaan tutkimuksellinen opinnäytetyö, jonka tavoitteena on selvittää venäläisten vapaa-ajan matkailijoiden palveluodotuksia. Tarkoituksena on, että selvitystyön pohjalta MeriTeijo Ski&Action pystyisi kehittämään palvelutarjontaansa ja tuotteitaan paremmin venäläisten vapaa-ajan matkailijoiden palveluodotuksia vastaaviksi. Opinnäytetyö perustuu olemassa oleviin tutkimuksiin, kirjallisuuteen ja artikkeleihin koskien aihetta. Varsinaisina tutkimusmenetelminä on käytetty asiantuntijahaastatteluja ja kyselyä.
Selvitystyön tuloksista käy ilmi, että venäläiset matkailijat tulevat Suomeen mm. sen rauhan, luonnon, siisteyden ja turvallisuuden vuoksi. Suomi on venäläisille erityisesti talvilomakohde, ja suurin sesonki sijoittuu venäläisen joulun ja uuden vuoden vaiheille. Suuri osa ulkomaisten matkailijoiden Suomeen tuomasta rahamäärästä vuonna 2011 tuli venäläisiltä matkailijoilta. Venäläiset matkustavat Suomeen enimmäkseen ostosmatkoille ja vapaa-ajanmatkoille. Suosituimpia lomanviettotapoja ovat kylpylälomat, laskettelumatkat, kalastus sekä mökkilomat.
Työn lopuksi on esitelty kolme potentiaalista matkailijaryhmää, joita MeriTeijo Ski&Action voisi mahdollisesti houkutella. Koska MeriTeijo Ski&Actionin ydintuote on laskettelu, esitellyt kunkin matkailijaryhmän tarpeisiin perustuvat ehdotukset on mahdollista toteuttaa vain yhteistyössä alueen muiden palveluntuottajien kanssa.