Image vs. Reality in a Receptionist's Job
Soitu, Elina (2013)
Soitu, Elina
Vaasan ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305137993
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305137993
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada selville ihmisten mielikuva vastaanottovirkailijan työstä ennen minkäänlaista kokemusta alalta, ja miten tämä mielikuva vastasi todellisuutta työkokemuksen jälkeen. Tavoitteena oli myös saada selville mahdolliset vaikuttavat tekijät alan valintaan, mikä heitä motivoi tähän työhön ja mitä he ajattelevat työstään nyt. Samankaltaisia kysymyksiä esitettiin myös opiskelijoille joilla ei ollut minkäänlaista kokemusta vastaanottovirkailijan työstä, jolloin mielikuvaa ja todellisuutta voitiin vertailla keskenään. Opinnäytetyön teoreettinen osuus alkaa kertomalla yleisesti matkailu- ja ravintola-alasta, sekä alan kehityksestä ja tilanteesta Suomessa. Oleellisempi osio teoriaosassa käsittää vastaanottavirkailijan ammattia ja työnkuvaa, koskien mm. työvuoroja, palkkoja ja koulutusta. Myös alaa koskevaa asiakaspalvelua käydään läpi. Lopulta teoriaosuus tarkastelee syvemmin ihmisten ajatuksia ja tekoja liittyen ammatinvalintaan, mielikuvien luomiseen, motivaatioon ja tavoitteisiin. Tässä opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla helmikuussa ja maaliskuussa 2013, ja haastatteluja suoritettiin yhteensä kymmenen kappaletta. Puolet haastateltavista työskentelivät vastaanotossa ja puolilla ei ollut mitään kokemusta vastaanottovirkailijan työstä, mutta he olivat halukkaita kokeilemaan työtä tulevaisuudessa. Tutkimus osoitti, ettei heidän, joilla ei ollu kokemusta, mielikuva eronnut paljoakaan siitä, mitä kokemuksen omaavat kertoivat työn olevan. Vanhempien alan valinnalla todettiin olevan vain hiukan yhteyksiä alan valintaan; melkein kaikilla haastateltavilla ainakin toinen vanhemmista työskenteli asiakaspalvelualalla. Sisäisesti motivoivat tekijät olivat selvästi ulkoisia tekijöitä tärkeämpiä. Kaiken kaikkiaan vastaanottovrikailijat olivat enemmän tai vähemmän tyytyväisiä tähän hetkiseen tilanteeseensa, mutta muutamat heistä myös halusivat jatkaa opintojaan ja edetä muihin tehtäviin.