Luottamus tilaaja-tuottajasuhteessa yksityisellä turvallisuusalalla
Talja, Vesa (2013)
Talja, Vesa
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305097429
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305097429
Tiivistelmä
Tämän opinnäytteen tavoitteena oli selvittää ulkoistettuja turvapalveluja hankkivan tilaajan ja turvapalvelujen tuottajan luottamussuhdetta parantavia ja heikentäviä tekijöitä. Kyseessä on kahden itsenäisen tahon – turvallisuutta tilaavan yhteisön ja palveluja tuottavan yrityksen väliseen yhteistyöhön liittyvä tutkimus. Opinnäytteen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin luottamuksen käsitettä, riskinhallintaa, tilaaja-tuottajasuhteen muodostumista sekä lainsäädännön vaikutusta luottamussuhteeseen.
Tutkimus oli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusmenetelmäksi valittiin CIT (critical incident tecnique).Tutkimusmenetelmän valinta mahdollisti kirjallisuustutkimuksen lisäksi haastattelujen perusteella niiden tekijöiden löytymisen, joiden avulla luottamuksen lisääntymiseen tai heikkenemiseen liittyviä kriittisiä tapahtumia voitiin selvittää. Haastatteluissa olivat yhtä aikaa paikalla sekä tilaajan että tuottajan edustajat. Molemmat osapuolet saivat kokemuksiinsa perustuen kertoa näkemyksensä epäonnistuneisiin ja onnistuneisiin toimeksiantoihin. Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja havainnoimalla. Haastatteluaineisto analysoitiin ja tuloksista syntyneiden johtopäätösten perusteella laadittiin yhteenveto kriittisistä tekijöistä.
Tilaajalle kriittisiä tekijöitä olivat tuottajan ammattitaito hallita turvallisuuden taktiset ja operatiivi-set tehtävät, ohjeiden tarkka noudattaminen ja poikkeustilanteiden hallinta. Riskinhallinnan kannalta luottamuksen merkitys oli suuri. Koska kukaan ei tiedä mitä tapahtuu, täytyy tilaajalla olla luottamusta siihen, että sovitut turvallisuusjärjestelyt toimivat. Tuottajalle merkityksellistä olivat tilaajan antamat oikeat tiedot toimeksiannon sisällöstä, yhteydenpito ja toimeksiantoon tarvittavien riittävien resurssien huomioiminen. Merkittäviksi tekijöiksi molemmille osapuolille osoittautuivat henkilöiden väliset suhteet ja molemminpuolinen viestintä.
Johtopäätöksissä pohdittiin, miten luottamusta voitaisiin kehittää ja miten molemmat osapuolet voisivat parantaa yhteistyötä tutkimuksessa esille tulleita kriittisten tekijöiden avulla. Tutkimustu-losten avulla esitettiin myös jatkotutkimusta.
Tutkimus oli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusmenetelmäksi valittiin CIT (critical incident tecnique).Tutkimusmenetelmän valinta mahdollisti kirjallisuustutkimuksen lisäksi haastattelujen perusteella niiden tekijöiden löytymisen, joiden avulla luottamuksen lisääntymiseen tai heikkenemiseen liittyviä kriittisiä tapahtumia voitiin selvittää. Haastatteluissa olivat yhtä aikaa paikalla sekä tilaajan että tuottajan edustajat. Molemmat osapuolet saivat kokemuksiinsa perustuen kertoa näkemyksensä epäonnistuneisiin ja onnistuneisiin toimeksiantoihin. Tutkimuksessa käytetty aineisto kerättiin teemahaastatteluilla ja havainnoimalla. Haastatteluaineisto analysoitiin ja tuloksista syntyneiden johtopäätösten perusteella laadittiin yhteenveto kriittisistä tekijöistä.
Tilaajalle kriittisiä tekijöitä olivat tuottajan ammattitaito hallita turvallisuuden taktiset ja operatiivi-set tehtävät, ohjeiden tarkka noudattaminen ja poikkeustilanteiden hallinta. Riskinhallinnan kannalta luottamuksen merkitys oli suuri. Koska kukaan ei tiedä mitä tapahtuu, täytyy tilaajalla olla luottamusta siihen, että sovitut turvallisuusjärjestelyt toimivat. Tuottajalle merkityksellistä olivat tilaajan antamat oikeat tiedot toimeksiannon sisällöstä, yhteydenpito ja toimeksiantoon tarvittavien riittävien resurssien huomioiminen. Merkittäviksi tekijöiksi molemmille osapuolille osoittautuivat henkilöiden väliset suhteet ja molemminpuolinen viestintä.
Johtopäätöksissä pohdittiin, miten luottamusta voitaisiin kehittää ja miten molemmat osapuolet voisivat parantaa yhteistyötä tutkimuksessa esille tulleita kriittisten tekijöiden avulla. Tutkimustu-losten avulla esitettiin myös jatkotutkimusta.