Hiljaisen tiedon hyödyntäminen tilitoimistossa
Koski-Juka, Minttu (2013)
Koski-Juka, Minttu
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305087110
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305087110
Tiivistelmä
Tämä tutkimus tehtiin Tilitoimisto A. Karppinen Oy:lle ja tarkoituksena oli tutkia, miten hiljaista tietoa voitaisiin hyödyntää nykyistä paremmin. Tarkoituksena oli laatia kehittämisehdotuksia, joiden avulla hiljainen tieto saadaan näkyväksi ja koko organisaation hyödyksi. Tarkoituksen oli myös määrittää, miten tiedon tarvitsija löytää tiedon haltijan.
Tutkimuksen lähestymistapa oli laadullinen ja siinä tutkittiin hiljaisen tietämyksen johtamisen nykytilaa. Tietoperusta on kerätty hiljaisen tietämyksen johtamisen elementtien mukaan ja kehitysehdotuksilla pyritään tehostamaan hiljaisen tietämyksen johtamisen elementtejä sekä luomaan tilanne, jolloin hiljainen tieto siirtyy organisaation sisällä tehokkaammin. Aineisto kerättiin haastattelemalla jokaisesta yhdeksästä kirjanpitotiimistä yhtä henkilöä. Haastattelut tehtiin teemahaastatteluina. Ongelmaa tutkittiin kirjanpitäjien näkökulmasta.
Tutkimustulokset osoittivat sen, että hiljaisen tietämyksen johtamisessa oli kehitettäviä osa-alueita. Asenne ja ilmapiiri Tilitoimisto A. Karppinen Oy:ssä on hyvä hiljaisen tiedon jakamiselle, mutta osaamisen tunnistaminen ei ole tehokasta. Käytössä on myös paljon hyviä työkaluja tiedon jakamiseksi, mutta niiden käyttöä voitaisiin tehostaa. Työntekijät kaipasivat palautetta johdolta sekä kehityskeskustelujen puuttuminen oli merkittävin puute hiljaisen tietämyksen johtamisessa. Hiljaisen tiedon hyödyntämiseen tarvittava merkittävin resurssi on aika.
Hiljaisen tietämyksen hyödyntämisen kannalta on tärkeää, että työntekijä tunnistaa oman osaamisensa. Siksi jokaisen kirjanpitäjän tulisi laatia osaamiskartoitus ja oman osaamisen kehittämissuunnitelma, joita kehityskeskusteluissa voidaan tarkastella sekä antaa palautetta toteutuneesta osaamisesta. Tietojenkäsittelyn tehostamisella voidaan saada paljon tietoa jaettavaksi ja luoda väline, jolla kysyjä pystyy löytämään kirjanpitäjän, jolla voisi olla tarvittavaa tietoa.
Tutkimuksen lähestymistapa oli laadullinen ja siinä tutkittiin hiljaisen tietämyksen johtamisen nykytilaa. Tietoperusta on kerätty hiljaisen tietämyksen johtamisen elementtien mukaan ja kehitysehdotuksilla pyritään tehostamaan hiljaisen tietämyksen johtamisen elementtejä sekä luomaan tilanne, jolloin hiljainen tieto siirtyy organisaation sisällä tehokkaammin. Aineisto kerättiin haastattelemalla jokaisesta yhdeksästä kirjanpitotiimistä yhtä henkilöä. Haastattelut tehtiin teemahaastatteluina. Ongelmaa tutkittiin kirjanpitäjien näkökulmasta.
Tutkimustulokset osoittivat sen, että hiljaisen tietämyksen johtamisessa oli kehitettäviä osa-alueita. Asenne ja ilmapiiri Tilitoimisto A. Karppinen Oy:ssä on hyvä hiljaisen tiedon jakamiselle, mutta osaamisen tunnistaminen ei ole tehokasta. Käytössä on myös paljon hyviä työkaluja tiedon jakamiseksi, mutta niiden käyttöä voitaisiin tehostaa. Työntekijät kaipasivat palautetta johdolta sekä kehityskeskustelujen puuttuminen oli merkittävin puute hiljaisen tietämyksen johtamisessa. Hiljaisen tiedon hyödyntämiseen tarvittava merkittävin resurssi on aika.
Hiljaisen tietämyksen hyödyntämisen kannalta on tärkeää, että työntekijä tunnistaa oman osaamisensa. Siksi jokaisen kirjanpitäjän tulisi laatia osaamiskartoitus ja oman osaamisen kehittämissuunnitelma, joita kehityskeskusteluissa voidaan tarkastella sekä antaa palautetta toteutuneesta osaamisesta. Tietojenkäsittelyn tehostamisella voidaan saada paljon tietoa jaettavaksi ja luoda väline, jolla kysyjä pystyy löytämään kirjanpitäjän, jolla voisi olla tarvittavaa tietoa.