Improving Order Fulfillment in an SME e-Commerce Company
Rapanen, Olli (2013)
Rapanen, Olli
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305076876
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305076876
Tiivistelmä
Tämä insinöörityö käsittelee pienen yrityksen toimitusketjua jonka markkina-alueena on elektroninen kaupan käynti. Työn painopisteenä ovat toimittajasuhteiden hallinta ja yrityksen hankinta toiminnot. Tavoitteena työllä oli antaa suosituksia ja ehdotuksia kohde yritykselle kuinka vastata haasteisiin ja parantaa tilaus toimintojaan välttääkseen ja eliminoidakseen riskejä.
Työ toteutettiin tapaustutkimuksena. Ensimmäiseksi toteutettiin nykytila analyysi kohde yrityksen tilaus toiminnoista sekä luotiin siitä prosessikuvaus. Perustuen tähän analyysiin isoimmat haasteet ja riskit tunnistettiin ja kartoitettiin. Aiheeseen liittyvien tehtävien parissa työskentelevien yrityksen työntekijöiden haastattelut olivat pääasiallinen tiedon keräysmenetelmä, mutta myös tutkijan omia kokemuksia käytettiin hyödyksi. Nykytila analyysiä seurasi katsaus aiheeseen liittyvään teoriaan. Käsitellyt aiheet olivat toimitusketjun hallinta, hankinta, elektroninen hankinta, toimittaja suhteiden hallinta, toimittajien hankinta ja arviointi sekä prosessit. Teoriakatsaus perustui kirjallisuuteen ja aiempiin aiheista tehtyihin tutkimuksiin.
Insinöörityön tuloksena annettiin kohde yritykselle ehdotuksia tilaus toimintojensa parantamiseksi. Nämä ehdotukset perustuivat nykytila analyysin ja teoreettisten parhaiden käytänteiden vertaamiseen. Ehdotukset koskivat toimittajien hankintaa ja mittaamista, kysynnän hallintaa, toimittaja integraatiota ja prosessien vakiinnuttamista. Nämä aihealueet todettiin tärkeimmiksi kehityskohteiksi joita kohde yrityksen kannattaa harkita mahdollisissa tulevissa kehityshankkeissaan.
Työ toteutettiin tapaustutkimuksena. Ensimmäiseksi toteutettiin nykytila analyysi kohde yrityksen tilaus toiminnoista sekä luotiin siitä prosessikuvaus. Perustuen tähän analyysiin isoimmat haasteet ja riskit tunnistettiin ja kartoitettiin. Aiheeseen liittyvien tehtävien parissa työskentelevien yrityksen työntekijöiden haastattelut olivat pääasiallinen tiedon keräysmenetelmä, mutta myös tutkijan omia kokemuksia käytettiin hyödyksi. Nykytila analyysiä seurasi katsaus aiheeseen liittyvään teoriaan. Käsitellyt aiheet olivat toimitusketjun hallinta, hankinta, elektroninen hankinta, toimittaja suhteiden hallinta, toimittajien hankinta ja arviointi sekä prosessit. Teoriakatsaus perustui kirjallisuuteen ja aiempiin aiheista tehtyihin tutkimuksiin.
Insinöörityön tuloksena annettiin kohde yritykselle ehdotuksia tilaus toimintojensa parantamiseksi. Nämä ehdotukset perustuivat nykytila analyysin ja teoreettisten parhaiden käytänteiden vertaamiseen. Ehdotukset koskivat toimittajien hankintaa ja mittaamista, kysynnän hallintaa, toimittaja integraatiota ja prosessien vakiinnuttamista. Nämä aihealueet todettiin tärkeimmiksi kehityskohteiksi joita kohde yrityksen kannattaa harkita mahdollisissa tulevissa kehityshankkeissaan.