Koulutussuunnitelma muutosjohtamisen näkökulmasta toiminnankehittämisprojektissa
Uutela, Tomi (2012)
Uutela, Tomi
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066710
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305066710
Tiivistelmä
Tämän projektin alussa oltiin ottamassa käyttöön uudet yhtenäiset ITIL (Information Technology Infrastructure library) -prosessit sekä prosesseja tukeva uusi palveluidenhallintatyökalu. Näiden tarkoituksena on organisaatiolaajuisesti parantaa työn suorittamisen läpinäkyvyyttä globaalilla tasolla sekä tehostaa asiakaspalvelun toimintaa.
Tämän työn tavoitteena oli täyttää prosesseista sekä työkalusta aiheutuva välitön koulu-tustarve luomalla koulutussuunnitelma, jossa pyritään huomioimaan myös muutosjohtami-sen elementtejä luoden myös perustan maayhtiöiden koulutuksille.
Tämän työn tavoitteena oli täyttää prosesseista sekä työkalusta aiheutuva välitön koulu-tustarve luomalla koulutussuunnitelma, jossa pyritään huomioimaan myös muutosjohtami-sen elementtejä luoden myös perustan maayhtiöiden koulutuksille.